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万能售后服务方案模板2023(7篇)
万能售后服务方案模板2023(篇1)
为了加强公司产品三包服务工作,明确销售部、技术部和经销商
在产品售后服务工作中的职责分工,提高产品售后服务工作速度和质
量,维护消费者合法权益,树立公司良好的市场形象,依照《消费者
权益疼惜法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等法律
法规,依照公司经营治理需要和产品特点制定本方案。
一、习惯范围。
该方法适用于公司担当产品售后服务责任的部门,以及与公司签
订《区域代理产品销售协议书》,希望严格履行产品销售协议,与公
司长期合作,维护公司形象和消费者权益,共同进展的经销商。
二、职责分工。
销售分公司是三包服务的治理部门,技术部是三包服务的技术支
持和鉴定部门,经销商和营业员是三包服务的执行部门和人员。
1、经销商和销售人员负责产品三包服务,要紧包括产品安装指
导和调整常态机械故障修理、处理技术询问履行三包相关手续。
2、公司技术部负责特别状态的机械故障修理,负责三包件的鉴
定、更换、审查的产品故障缘由的分析和总结。
3、销售业务员负责外协购买产品的三包服务,督促、清理三包
旧产品和库存积压产品。
三、三包的要求。
(1)公司的三包要求。
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1、公司产品售后服务工作中,三包修理的难度系数分不由销售
分公司、技术部和经销商负责。销售分公司设立专职销售内勤,负责
公司产品、客户(用户)意见收集、投诉受理、退货交换、三包修理
任务转移支配等工作。
2、销售内勤编制《产品售后服务登记表》,详细记录电话、来信、
访询问和事故处理结果。
3、销售业务员组织公司技术实力定期对经销商开展产品维护保
养学问和使用技能指导和培训,关心经销商组建维护保养团队,提升
维护保养技能和水准,加快三包维护保养速率。
(二)经销商三包要求。
1、经销商零部件的提货全部用现金结算,付款。到货后,经销
商在销售发货清单上签字盖章,返回公司。
2、经销商销售产品必需填写产品三包卡。产品销售在20天内
将三包卡、客户信息返回公司。否则,公司技术部不认定经销商销售
产品的三包服务。
3、经销商不得超出公司产品三包服务范围的额外承诺。否则,
公司不负责任,不负责用户和经销商的特别、事故或间接损失。
4、经销商应乐观向用户讲明公司产品售后服务政策。公司不担
当非产品设计、技术、制造、质量等询问题造成的故障或损坏。
5、对超出公司产品三包服务范围的维护,可实行有偿服务,人
员和时刻支配按正常售后服务程序处理,有偿服务费由维护人员的旅
行费、工资构成,严禁涨价,损害用户利益和公司形象。
6、经销商填写《产品售后服务登记表》详细记录电话、来信、
访询问、事故处理结果。同意公司转送的售后服务任务,或者自个儿
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同意售后服务任务后,必需在2小时内支配,通知用户,同时向公司
技术部报告,不允许将3包用户直截了当推向公司。
7、经销商应按公司要求在销售前30天提出零件储备预备,购
买足够的三包零件和易损零件,拒绝合作,三包不准时者,责任由经
销商负责。
8、经销商按公司要求,做好产品售后服务工作,对工作表现优
异的,赐予确定的现金嘉奖。虚假或售后服务存在严峻询问题,阻碍
公司形象的,依据《__机械有限公司经销商分类和销售酬劳、市场支
持治理方法》的规定落级。
9、经销商库存产品返回工厂:产品本身存在质量询问题的退货,
公司担当退货运费的经销商分解产品的退货,经销商担当全部运费和
恢复产品的时刻费用,其他不能销售产品的退货由经销商担当运费的
两个工作期结束,产品不能销售也不退货的,公司感觉经销商差不多
销售了。
四、三包程序。
1、公司销售内勤接到售后服务要求后,应初步了解产品消失的
质量询问题,并按质量询问题程度和分工转发相关部门、经销商和业
务员办理。一般来讲,三包服务将在2小时内支配,紧急大事应准时
报告并支配。接待过程不应忽视客户。
2、销售内勤将三包修理任务拆卸转发给有关部门和有关工作人
员后,公司各部门和经销商应在接到销售内勤转发的售后服务任务后
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