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陈龙(11000173010)

一、名词解释：（每题分，共分）

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1.组织文化：是企业员工在从事商品生产和经营屮长期形成的价值观念、

理想信念和行为准则的总称。是外显于厂风厂貌、内隐于人们心灵中

的、以价值观为核心的一种意识形态。

2.效率和效果：效率：是指投入和产出的关系。它涉及的是管理活动和

方法，关注的是资源成本最小化；效果：是指管理活动实现或达到预

定目标。它涉及的是管理活动的结果，关注的是组织目标的实现。

3.“复杂人”：就个体人而言，其需要和潜力会随着年龄的增长，

知识的增加，地位的改变，环境的改变以及人与人之间关系的改变

而各不相同；就群体人而言，人与人之间是有渥异的。因此，无论

是“经纪人”、“社会人”，还是“自我实现人”的假设，虽然各

有其合理性的一面，但并不适用于一切人。“复杂人”是管理学中

对人性假设的类型之一。

4.程序：从时间顺序上规定了如何处理那些重复发生的例行问题

的标准方法。

5.控制：是指管理人员为了保证组织目标的实现，对下属工作人员的实

际工作进行测量、衡量和评价，并釆取相应措施纠

正各种偏差的过程。

二、简答题：（每题10分，共50分）

1.法约尔一般管理主要包括哪些内容？

（）

答：1企业基本活动和人员能力结构;

（2）管理的一般原则：14项原则；

（

3）管理的五大要素：计划、组织、指挥、协调和控制；

（4）管理教育。

2.什么是领导？为什么说领导即影响力？

答：领导定义为影响力，这是影响人们心甘情愿地和满怀热情地

为实现群体的目标而努力的艺术或过程。影响力包括职位权力和

非职位权力。

3.简述政策、程序、规则之间的区别？

答：政策是组织在决策时或处理问题时，用来指导和沟通思想与行

动方针的明文规定。程序是规定了如何处理那些例行问题的标准

方法。规则是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种

特定行动的规定。

4.目标管理的含义是什么?有什么特点？

答：目标管理是组织的最高领导层和员工根据组织面临的形势和社

会需要，各自制定出一定时期内所要达到的总目标和个人目标及

保证措施，上下共同商定，形成一个目标体系，并把目标完成的

情况作为各部门或个人考核依据的一种管理制度。

其特点是：

是让所有员工参与管理的一种形式；

强调“自我控制”；

促使权力下放；

注重成果第一。

5.影响管理幅度的因素主要有哪些?怎样影响？

答：影响管理幅度的因素主要有

(1)主管人员和下级人员的能力。当管理人员的自身素质较强，管

理经验丰富，在不降低效率的前提下，可适当增加其工作量，加大管理

幅度；同样，下属人员训练有素，发挥创造性。

(2)职能的的相似性及工作量的大小。若主管人员经常面临任务较

复杂，解决起來较困难，并对企业活动具有较大影响，则他直接管理的

人数不宜过多；反之，可增大管理幅度。如工作任务要求各部门或一个

部门内部需要协调的程度高，则应减少管理幅度，以较为高耸的结构为

宜。

(3)沟通程度。当企业沟通渠道畅通，通讯手段先进，信息传递及

时，可加大管理幅度。

(4)层次高低。事先有良好、完整的计划，工作人员都明确各自的

冃标和任务，清楚口己应从事的业务活动，则主管人员就不必花费过多

的精力和时间从事指导和纠正偏差，那么主管人员的管辖幅度就可以大

一些，管理幅度大，管理层次就相对少一些；反之，计划不明确不具体,

就会限制一个管理人员的管辖范围，管理幅度就相对较小二

三、论述题：(25分)

您认为在中国的组织里应怎样设计和维持一种良好的工作环境？

答：以人为本，关心员工，对员工的需求、困难之举的进行了解，给予

其帮助，更加的注重人性。在企业社区文化这一块加大投入，比如:可以

开展幼儿托管、休闲娱乐设施，在工作之余可以