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物流行业物流企业客户关系管理方案

TOC\o1-2\h\u11453第一章物流企业客户关系管理概述 3

295571.1物流客户关系管理的定义 3

185791.2物流客户关系管理的重要性 3

132701.2.1提升客户满意度 3

161051.2.2增强客户忠诚度 3

207441.2.3提高企业竞争力 3

293971.2.4优化资源配置 4

282511.2.5促进企业持续发展 4

237301.3物流客户关系管理的发展趋势 4

91881.3.1信息化 4

145571.3.2个性化 4

58201.3.3智能化 4

208441.3.4网络化 4

256961.3.5绿色化 4

25261第二章客户信息管理 4

4432.1客户信息收集与整理 4

226262.1.1确定信息收集范围 4

296722.1.2制定信息收集方法 5

210152.1.3建立信息整理机制 5

142602.2客户信息分析与评估 5

38552.2.1客户信息分类分析 5

57232.2.2客户满意度评估 5

98702.2.3客户价值评估 5

228182.3客户信息的安全与保密 5

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