班组长培训近年原文.ppt

建立合作态度的技巧合作态度的表象

双方都能说明各自担心的问题。

双方都积极的解决存在的问题，而不是推卸责任。

双方共同研究解决方案

双方在沟通中，对事不对人，不揭短、不指责

双方最终达成双赢协议如何获得合作的沟通态度充分利用您的肢体语言我们永远没有第二次机会！！！第一印象7秒第一印象形成的要素对象的衣着对象的表情对象的眼神对象的动作对象的语言不同的音色效果高兴的伤心的愤怒的亲切的平和的注意说话的抑扬顿挫。举例“我没说他偷了客户的钱”。注意说话的语气7%（你说的什么）38%（你怎么说）55%（肢体语言）有利用效肢体语言开放式的动作面带微笑眼神的交流眼神在左顾右盼注意力不集中不礼貌的动作好的肢体语言不好的肢体语言四、怎样进行上下沟通与上级沟通技巧程序要点仔细聆听领导的命令与领导探讨目标的可行性拟定详细的工作计划在工作进行之中随时向领导汇报在工作完成后及时总结汇报请示与汇报的基本态度尊重而不吹捧请示而不依赖主动而越权学会与各种性格的领导进行沟通1、控制型的领导2、互动型的领导3、实事求是型的领导具有…领导风格的人倾向于…控制型直接下命令，不允许部下违背自己的意志，关注工作的结果而不是过程。互动型亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。实事求是型按照自己的行事标准要求部下，注重问题的细节，善于理性思考。说服领导的技巧（一）选择恰当的提议时机（二）资讯及数据都极具说服力（三）设想领导质疑，事先准备答案（四）说话简明扼要，重点突出（五）面带微笑，充满自信（六）尊敬领导，勿伤领导自尊与下属沟通的技巧(一)正确传达命令意图(二)如何使部下积极接受命令1.态度和善，用词礼貌2.让部下明白这件工作的重要性3.给部下更大的自主权4.共同探讨状况、提出对策5.让部下提出疑问英特尔公司的前CEO安迪.格鲁夫“领导成功的法则是沟通、沟通、再沟通”沟通中的漏斗效应你心里想的100%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%沟通漏斗你嘴上说的80%赞美下属的技巧赞美的作用举例：1、厨师的故事2、南风法则3、美国著名女企业家玛丽·凯曾说过：“世界上有两件东西比金钱和性更为人们所需——认可与赞美。”赞美的技巧例子：孩子满月宴会1．赞扬的态度要真诚2．赞扬的内容要具体3．注意赞美的场合4．适当运用间接赞美的技巧批评下属的技巧(一)以真诚的赞美做开头(二)要尊重客观事实(三)指责时不要伤害部下的自尊与自信(四)友好的结束批评人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。—彼得.德鲁克未来学家的预言未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及和外部组织的有效沟通上。——约翰.奈斯比克谢谢各位的聆听*****激励菜谱公开表扬（同事、下属、上司、朋友、家人等面前）让员工到你的办公区域，当面感谢或祝贺他帮助员工做一件他最不愿意做的事请公司的高层领导会见你的下属介绍名人或专家给你的下属向公司上层反映下属的建议，并提到他的名字写工作总结时，要提到执行工作的员工姓名告诉其他员工，你对某个员工的工作相当满意对建议予以适当的肯定替员工承担过失使用优秀员工的姓名，来为某一计划命名一个艰巨的任务完成后，组织活动放松让优秀员工做某个项目的临时负责人将你手中的重要客户交给他做，增强他的信心让他代表部门参加公司会议8316）让下属主持部门会议17）与下属参与部门内的重大决定18）让员工参加同业大会或专业性会议19）把公司给部门的旅游、出国等名额给他20）让他去风景好的业务点出差21）集体旅游22）帮员工处理家务难事23）会餐或请客24）陪他一起健身、逛街和娱乐25）出差买玩具给他的孩子26）请下属到家里作客27）生日祝贺28）搞小活动，给员工一个意外惊喜29）选拔“最酷的男士”、“最柔的女士”30）让下属诉苦841.沟通的目的就是要获得对方的认同和支持。2.事物本身并不影响人，而是人对事物的看法影响了人。3.语言表达能力越强，则沟通能力越强。4.沟通方式比沟通内容重要得多。5.与人交谈时形体语言所包含的信息要多于