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B2C电子商务“思路”清晰很重要
“人有多大胆,地有多大产”这句话相信许多朋友们都很熟悉,这是国家
在展过程中的特定产物。对于每个行业来说,起初的拓荒者基本上都是秉承着
这句至理名言大刀阔斧的冲进一个陌生的新兴行业。随着行业的发展,这
种猛打猛冲的方式方法逐渐舞台,取而代之的是系统的企业化管理模
式,今天我们要说的电子商务也是如此。
,电子商务的发展过程中也不乏许多“猛人”,当然后来有一些蜕
变成为行业精英,甚至出现了精神。他们也在各自企业发展的道积攒
了许许多多的经验,无论成功与失败都为后者留下了一笔不小的。同时,
他们十年来的不朽努力也培养了数千万网民的消费行为,让网购成为时行
生活方式,我们在这里感谢他们为电子商务做出的贡献。
言归正传,接下来笔者针对“选择B2C电子商务创业”来谈谈自己的一些
观点,希望能对大家有些帮助。在创业初期坚强的初创团队自然十分重要,在
解决了这个问题我们还会遇到以下两项关键环节。
一、硬性指标:货品、仓储物流、技术平台
二、软性指标:推广、服务质量
货品:可分为两种情况,一种是实实在在的“实物”商品,如果自己具备
制造能力,利润方面是可以有效的得到保障,但事实上目前大多数的B2C企业
都不具备这个能力,很大程度上充当的是品牌企业的互联网;另一种则是
摸不着的“信息”商品,例如:携程网、艺龙网等一些订机票、订酒店的服务
其实就是信息商品。
仓储物流:这个部分可以说是最大的硬性支出,无论你是自建还是选择第
,都会产生较大的成本;如果作为网销商的话,通过总部代发货
的形式来完成仓储物流的环节,那么则可在一定时期内避免这笔巨大的开支,
为企业发展赢得时间。
技术平台:这个部分无非就是前端(消费者能浏览的部分)与后端(企业
能够管理的部分)。目前业内采用较多的则是ShopEx所提供的电子商务平台系
统来实现前端展示和后端的业务处理,再加之有的ERP和专业的呼叫
等一些周边技术应用。
推广:目前业内惯用的方式是开道,通过不断的试错,通过互联
网精准去获取消费者。当然也有一些人通过自己的线下资源开展一些
推广的事情,但是笔者认为这些都不长久。建议以“为主、为辅”的
方式将B2C的企业形象渗透到消费群体中去,要知道“是风,关系是
”,把握其中的平衡可是一门,而不是金钱开道的推土机。
服务质量:售前服务、售后服务。目前业内这个部分比较好的则
要数Vancl,他们通过一系列的方式方法不断的去提升用户体验,让消费者在
每一次购物时都能够切实的感受到什么是服务,这样一来既了老客户又可
以通过消费者之间的口碑相传影响到新客户。
这五个部分中每个环节的内容都很多,笔者就不在这里一一介绍了,大多
也都是概念性的问题,大家可以搜一下或者买本书学习。事实上,目前的B2C
业态中有两种自然形态,这两种自然形态是由“货品”来决定的,就是上面所
说的“实物”与“信息”的其别。之前很多人都会把B2C
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