议价客户方案 .pdfVIP

关于议价的客户

议价砍价是我们每个客服都有经常遇到的问题，也是询单流失率的一部分原因，不便宜就不买了，对于这种客户，不要直白的告诉他，不议价，一定要

讲求战术，更不要，直接或者很快的就说：好吧，我就给你优惠10元，不能把客户养成这样的习惯，他会觉得这么容易就可以还价了，以后还会有

其他更加过分的要求。你是给还是不给，给了吧，赔钱，不给吧，之前都给过优惠，现在突然不给了，会让客户觉得自己没有重要性了，最后丢失客户。

所以从一开始就要要形成一种规矩，把主动权握在自己手里，不要交给客户。要分析她是属于哪种类型的，从而有针对性的解决方法，不能说每个都能

成功，至少减少一些因为议价而丢失的客户，议价太过夸张的就不用说了。

习惯性的：这种客户是习惯性的砍价，不管什么商品，什么店铺，哪怕是专卖店里都想要优惠。

有着这类心理的客人一般是给你链接，然后询问，了解了宝贝后就接着问：这个便宜点给我，以后我还会来的；或者是一来就问最低多少？“可以优惠

吗？”这类客人，其实从他们的话语里的潜台词是：已经有心想买了，只是习惯性讲价或者是担心自己没有讲价买得比会讲价的客人贵了，对于这种客户，可以回答：

亲亲，这已经是活动期间的折扣价了，而且包邮的呢，亲可以放心，我们店铺是统一价格的，不会出现不公平的对待客户现象。如

果给亲优惠了，那对其他客户就很不公平了，反之，给别的客户优惠，亲确没有，就是对亲不公平了呢，还请亲亲理解啊。而且我们的产品不管从做工还是面料，都是性

价比很高的呢，亲可以放心购买，是现货包邮的哦

这类客人经常在交易成功的订单里看到，虽然他们也讨价还价了，但是你只要跟他们解释清楚，如果条件允许的话，并表示让步了，他们也接受并去下

单了，这样好说服的客人就是这类客人了。这类容易成功的客人属于那种有购买力的客人，下次交易的时候，只要你好好招待，下单率应该在90%以上

的。

（针对上面的问题，：

1淘宝上购物百分之七十的人都是爱占便宜的，或者图便宜方便来的，我们要自己的把握什么样的顾客说什么样的话~

1例如亲便宜点吧，我还会再来的，都是你家老顾客了

此类回复：亲页面上的价格已经是宝贝的最低价格了呢，我也理解您这种情况，您也是我们的老顾客了，我这边呢帮您盯着点发货，也

帮您盯着质检，您收到如果满意给我发个好评截图，我这边在帮您申请个十元的优惠卷。这也是我最大的权限啦，我也是个打工的希望亲理解下呢。

2这两件一起便宜点，我就买了是150吧别人家都比你家便宜也给我这个价格了。（这样的人是有购买意向的人，就算不给优惠一样

会买的）

:亲，这已经是最低价格拉，一分钱一分货您要相信物有所值，别的家价格差不多，肯定在做工款式上有差异的，不可能完全一样

的，买衣服就是要穿的舒心自己也喜欢，您拍下后我这边会帮您盯着发货，及时给您发出，让您收到称心如意的美衣哟~（如果顾客

还纠缠便宜的话，申请这次或下次包邮如果是包邮产品可以申请优惠卷，不过是收到宝贝以后给好评截图如果是真心购买好

说话的顾客也可以例外先给优惠卷，前提是要顾客收到满意的话给好评要突出你给他申请的这个优惠是不易的，让顾客体会到。）

爱占便宜型：客户觉得买了你的东西，就应该给她点好处，不管是有钱的还是没钱的，都想白白得到。

这类客人基本体现在：能不能少啊？能不能包邮？那我下次来一定要给我便宜啊！有没有礼物送？可以这样回答：亲亲，我们售卖的价格是统一规定的,

看在您这么喜欢和真心想买我们家商品，这样吧，我就努力努力替亲申请一份小礼品吧，但不能保证一定成功，我努力试试啊，亲稍等一下下。

要让她知道即使申请了也不一定成功，要优惠是有难度的，不是随便就可有的，然后过一小会儿，告诉她，：亲，恭喜了，申请到了呢，但是规定只能有

一次呢，所以亲是幸运得到了这仅有的一次。前面告诉过不一定成功，现在告诉她成功了，会有惊喜感，但要强调很不容易的，是最大的权限。规定

仅有一次，下不为例。打消以后再要优惠的念头，同时又满足了客户的占便宜心里。

（两种解决方案）

1亲，页面上显示的价