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一、判断题
1.快递企业的价格必须完全按照总公司定价收取，不得有变动。（×）
2.快递服务不能储存，快递企业在为客户提供服务之后，快递服务过程就结束了。（√）
3.运费到收服务也是基础服务项目之一。（×）
4.在调研过程中，同学们只要完成总目标即可，无须制定小目标。（×）
5.快递并不一定要依附于商流，它可以单独纯在。（×）
二、单项选择题
1.以下不是快递的运输方式的是（B）
A.公路B.管道C.铁路D.空运
2.同样岗位的员工的行为表现也会因为提供快递服务的人物、时间、地点的不同而有所差异，
提供的物流服务也就不同，这体现的是快递服务的（D）
A.无形性B.从属性C.特殊性D.差异性
3.交寄中心的工作不包括（C）
A.下单B.取件C.验视封装D.整理快件
4.快件不同地区的快件进行整理和派发扫描环节，把这些作业归结到一个作业中心，称之
为（A）
A.分拣中心B.运输中心C.投递中心D.客服中心
三、多项选择题
1.快递服务的特点包括（ABCD）
A.无形性B.不可存储性C.不可分离性D.时间重要性
2.以下属于快递作业中心的是（ABD）
A.分拣中心B.运输中心C.扫描中心D.投递中心
3.基本服务是指大多数快递企业都会提供的服务，比如（ABC）都属于基本服务的范畴。
A.门到门运输服务B.快件跟踪查询C.理赔与投诉建议处理
D.货款代收服务
4.快递作业系统主要包括：（ABCD）
A.下架B.上架C.拣货D.客户下单
四、简答题
1.电商企业将化学品样品交给快递进行递送，在运输过程中引起泄露，化学品沾到其他
快递包裹上，导致包裹收件人受到伤害，请问快递企业是否应当承担相应责任？为什么？
快递企业要承担责任，原因方面主要从交寄中心的验视包裹流程来解释，说明快递企业
需对该事件负责，并给予相应赔偿。
2.快递是电子商务发展中至关重要的一环，理解快递流程至关重要，你所知道的快递流
程包括哪些。
快件需要首先按照下单、取件、验视封装和填单录入的作业顺序完成快件的交寄工作，
把这一系列的工作归集到一个作业中心，称这个作业中心为交寄中心；然后快件不同地区的
快件进行整理和派发扫描环节，把这些作业归结到一个作业中心，称之为分拣中心；紧接着
根据快件的性质通过不同的运输方式进行运输，把运输活动归结到运输中心；快件达目的地
后要依次进行到件扫描、派件扫描、配送作业最后直至客户签收等作业，把这一系列作业归
集到一个作业中心，称之为投递中心。在整个作业流程中快递公司需要客服人员处理投诉、
理赔等服务，起着联系和纽带作用，把这个中心称之为客服中心。
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