物业客服中心交接班制度完整版 .pdfVIP

编号：TQC/K557

物业客服中心交接班制度

完整版

Inthecollectivemanagement,inordertogivefullplaytotheenthusiasmandinitiative,forma

collectiveforceandestablishasystemthatconformstothemarketrules,management

principles,andfullyembodiesthemodernmoralconceptsandbehaviornorms.

【适用指导方向/规范行为/增强沟通/促进发展等场景】

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物业客服中心交接班制度完整版

下载说明：本规章制度资料适合用于集体管理中，为使每一位成员的积极性、主动性和

创造性都得到了充分发挥，并形成一种集体合力而建立起符合市场规律，符合现代管理

原理，并能充分体现现代化的道德观念和行为规范。可直接应用日常文档制作，也可以

根据实际需要对其进行修改。

物业客服中心交接班制度

1.目的

令工作协调一致，保持服务的连续

性。

2.适用范围

客服中心

3.现金、物品的交接;

3.1.1将重要事情、通知详细记录于工

作记录表上，并与下班当班人员口头交接;

3.1.2在记录表上记录当日未完成派工

单及未处理事件，交待下一班当班人员跟

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进;

3.1.3领导交办其它需办理事件。

4.制度

4.1接班人员必须做到：

4.1.1提前15分钟到岗，穿好制服，

佩戴好工作牌，做好接班准备;

4.1.2详细阅读《客服中心工作记录

表》，重要事项需再次进行口头交接;

4.1.3检查工具、文件资料是否完整;

4.1.4核对现金金额是否与记录表上一

致，有无出入;

4.1.5各类挂号信、包裹及杂志等业主

重要物件进行当面交接;

4.1.6清点遥控器、气卡数量;

4.1.7其它固定物品记录在记录表上进

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行交接，并由交接双方当面点清;

4.1.8交接清楚后，双方在《工作记录

表》上签字确认;

4.2交班人员必须做到：

4.2.1在《客服中心交接班记录表》上

详细填写当班工作情况，特别是对一些未

处理事件及上级领导指示，及时与下班人

员进行交接;

4.2.2向当班人员交接《记录表》各项

工作进展情况;

4.2.3对部分重要事件除记录在《交接

班记录表》上，必须口头强调交接无误

后，双方签字确认;

4.2.4由于未做交接而造成的一切损失

由未交接人员负责;

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