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物业管理客服部交接班制度

交接班制度是客服部日常管理工作得以正常延续的保证，本着

“谁当班，谁负责”的工作原则，值班人员有责任、有义务做好交接

班工作。

1值班人员应按统一安排的班次值班，提前五分钟到岗交接，不得迟

到、早退、无故缺勤。

2交接班的内容包括：查看各项工作记录、清点各类物品及使用情况、

注意事项、返回工单情况、售电情况、各种通知、上级领导的临时

指示以及需要进一步跟进的工作等。

3交接内容记录在《客服部交接班记录表》中。

4交接记录应本着“实事求是”的原则如实填写，必须将所要交接的

问题的原因、经过、结果填写清楚。如有问题要逐级上报,不得隐

瞒拒报。

5交接班记录须字迹清楚，交接双方确认无误签字后，交班人员方可

离岗。

6有重大事件或突发事件尚未处理完成时不得交接班。