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工程维修管理办法

日常维修管理作业规程

日常性维修与紧急特殊维修的界定

日常性维修：按照年检修计划而安排的工作及日常发生的维修工作。

紧急特殊维修：工程设备、设施意外事故所造成的维修。

第四条职责

（一）项目处工程维修部负责对所管区域的日常维修和紧急维修。

（二）工程维修部主管负责本部门对业主所提供服务在工程质量方面的抽

查监督工作。

（三）维修工负责日常维修作业的实施。

方法与过程控制

（一）日常维修服务

1、工程维修部每日安排专人对所管辖范围内公共区域设备设施进行检查巡

视，检查巡视结果应填写《设施设备巡视记录表》，对发现异常情况给予及时

处理，不能解决的问题应及时向工程主管反映，由主管安排人员进行妥善解决。

2、客服部在接到业主报修时，须在《投诉报修记录表》中填写房号、报修

内容，然后开具《维修派工单》并通知工程维修部。

3、工程维修人员接到《维修派工单》后，依据维修单细则对维修内容进行

详细审阅并进行现场确认，在维修完毕后应在《维修派工单》上据实填写维修

情况并由业主签字。

（二）入户维修注意事项

1、入户维修的人员应严格遵守《工程维修部入户维修服务规范》和《工程

维修部

入户维修服务标准》。

2、《维修派工单》中短时间不能及时解决的维修问题可在《维修派工单》

中注明，并向业主或客服解释原因，同时上报主管。主管将及时组织解决并给

予业主或客服明确答复。

3、对所管辖范围内业主提出的维修要求一律应由客服填写下发《维修派工

单》,如业主提供维修材料，则需在工单上注明“业主提供维修材料”字样。其

中一联留在前台以备查,另外一联由工程维修人员持单进行维修服务。

4、业主需要维修并直接反映到工程维修部时,应由工程维修部直接反映到

客服部前台,由前台统一下发《维修派工单》进行安排维修。

5、对于有偿维修，工程人员应当严格依据《特约维修服务项目收费标准》

执行。

（三）入户维修工作流程

1、入户维修的人员应严格按照预约时间到住户家进行维修，如业主不在家

可另约时间。

2、入户前，通过楼宇对讲系统与业主确认后，再到业主家敲门进入。

3、业主开门后，主动自我介绍，经业主同意后方可入户。

4、进门后必须穿上鞋套。

5、在业主指领下，直接走到工作地点，铺放台布，用于存放工具和已拆卸

的零件。

6、维修过程中，手脚要轻，尽可能不发出噪声，维修完毕后应主动询问对

方：“请问还有其它需要帮忙吗？”。

7、维修完毕后，用自备毛巾将设备擦拭干净，收好维修工具，将地面上的

脏物、杂物负责打扫干净，并将垃圾归整至垃圾袋。

8、给业主讲解故障原因，介绍维修保养知识，并告知业主正确的使用注意

事项。

9、讲解完毕后请业主在《维修派工单》中确认签字，并收取相应的费用。

10、工作结束后，向业主辞别，将垃圾带走。

（四）工程维修部入户维修服务规范

1、工程维修部实行24小时报修值班制度。

2、入户维修服务必须统一着工装，佩戴工牌。

3、维修人员接到《维修派工单》后，应根据单中所列“报修情况”初步判断

维修内容、所需工具、所需材料配件等，进行入户前的准备工作，按约定的时

间到达现场。急修报修的要在半小时之内到达现场。

4、在单元楼门口利用楼宇对讲系统与住户联系，步骤为：

1）轻按对讲按钮，每次间隔不应少于5秒，三次后如无人应答，即需返回

客服前台，另行约定再次入户维修服务时间。

2）住户摘机应答后，语音适中的向住户通报：“您好，我（们）是物业公

司维修工，应约前来维修，请问您现在是否方便。”

3）如果住户允许则要回应：“谢谢，我（们）马上到。”如果住户表示不方

便，应礼貌的与住户另行约定其它时间，并告别住户：“打扰了，再见”。

5、到达业主户门外应轻按门铃（或轻声敲门三下），随后后退一米，微笑

面对门镜站直，使业主在门内通过门镜能清晰看见维修人员全貌。

6、业主开门后应主动向业主问候：“您好，”并出具《维修派工单》，经业

主确认后，询问业主“我（们）可以进来吗？”征得业主同意后应回答“谢谢”。

并当着业主