项目部保安服务方案.docx

项目部保安服务方案

一、保安各岗工作指引

1、大堂岗工作规范

▉衣着整齐，精神饱满，以跨立式站在岗位上；

▉接待大厦客户应做到举止大方得体、态度和蔼可亲，严禁无礼待客；

▉谢绝衣冠不整者、携带宠物者。无行为能力及精神病患者，有碍观瞻者出入；

▉及时发现、识别、阻止推销或其他闲杂人员进入大厦；

▉对于大厦施工人员进出。引导其从员工通道进入大厦；

▉非办公时间进入大厦必须做好人员登记工作；

▉客户携带大件物品出门，应主动收取出门证，经核实后放行，并礼貌致谢；

▉有效地监督大堂内的清洁工作，发现有不清洁的情况及时通知清洁工处理。

▉有效地监督大堂设施设备的运行情况，如发现设施损坏及时报修工程部；

▉雨天时，客户带伞进入时，协助清洁部分发伞袋；

注意：

早、中、晚三个高峰期要为客人按电梯挡电梯门；

二、礼仪形象岗工作规范

▉保安员礼仪形象规范的总体要求

着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。

▉仪容仪表与着装

仪容仪表

上班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤；

不得留长发、大鬓角、胡须，一般前发不能过前额，鬓角不能过中耳，后发不得触领，不得染发、烫发和剃光头。特殊情况只准染黑色发；

不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得带项链、领饰、戒指及其他饰物（结婚戒指和手表除外）不准戴眼镜；

举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得抽手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂；

集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。在岗位上不准接听电话，手机一律调为振动。

着装：

保安员上班按规定着统一的保安服，保持警容严整；

严格按照要求佩戴肩章、工号牌、饰带，领带和白手套；

工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由保安部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换；

要求上班着黑色皮鞋，黑袜子，皮鞋应保持光亮；

下班休闲时间不着保安服回家；

▉基本礼仪要求

保安员执勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具备敬礼意识。

值岗时遇保安部主管以上领导或公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。

进保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋、休闲鞋等，不准吃食物，进门前应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。

未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

遇业主经过岗位时，应面带微笑，问好；如因事与业主客户交流，应事先敬礼。

因事需进业主房内，应事先敲门，征得业主、顾客同意后方可进入室内。

巡逻岗工作规范

▉巡逻时应携带下列物品：巡逻笔记本、笔、对讲机、巡更仪和手电筒。

▉巡逻方法：眼看、耳听、鼻闻、手动。

眼看：客户房门是否关闭，是否有闲杂可疑人，照明设备是否完好，环境是否整洁等；

耳听：有无异常声响（房内、设备等）

鼻闻：有无异常气味（如煤气、焦油、电线烧焦和化学反应）。

手动：打开消防栓检查、关闭浪费之照明、拣起地上纸屑和烟蒂。

巡逻要求：严格、仔细、全面。巡逻应精神饱满、高度警觉、脚步轻稳。遇到客人应面带微笑或点头示意。

巡逻重点部位：卫星机房，电梯机房、高低压配电间、电气值班室、管理办公室、生活、消防水泵房、污水处理房、天台生活水箱等。

巡逻路线/区域:应按物业楼层数面积确保巡逻范围內各巡逻点每一小时能巡逻到位一次，到点打钟，巡逻路线不得随意改变。

三、对各部位的巡查内容：

▉楼层：

A:客户门是否关闭上锁，发现不妥应立即提醒客户注意；

B:安全门、消防门需保持其处于关闭之状态；

C:楼层设备房门（强、弱、空调机房门等）是否关严；

D:检查消防器材、报警系统是否完好；

▉消防通道：

A:照明是否完好，门是否紧闭，应留意节约能源；

B:有无摆放物件阻塞通道，应予以立即清除

▉公共区域：

A:照明是否完好，照明光感是否正常工作，应注意节约能源；

B:消防器材、消防栓、结合器是否完好；

C:卫生状况是否良好，厕所堵塞、满益；

D:有没有闲杂、可以人员逗留，推销人员串门，如有应予以劝离；

▉设施机备房：

A:有没有异常状态、声音、气味，如有应立即报告处理；

B:有没有闲杂人员逗留，如有应立即询问并送管理处处理；

▉天台：

A:地漏是否有堵塞或被杂物覆盖，如有立即清除；

B:检查通向屋顶的安全门是否关闭或有人进入，如有应立即询问并送管理处处理；

▉外围：

A:是否有车辆乱停，如有应协助车辆管理员整治；

B:周边设施施是否良好，窨井盖是否完好，如有问题应立即报告解决；

*如遇客户投诉，认真记下要求，转告有关部门解决；

*在楼层巡逻时，必须对巡逻情况做详细尽真实的