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2025年便利店营业员、收银员、服务员等职业技能基础知识考试题库与答案.docx

2025年便利店营业员、收银员、服务员等职业技能基础知识考试题库与答案.docx

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    第

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    2025年便利店营业员、收银员、服务员等职业技能基础知识考试题库与答案

    一、选择题

    便利店服务员在顾客提出需要商品配送服务时，应如何操作？（B）

    A、拒绝提供配送服务

    B、根据店内配送政策，准确记录顾客信息和配送地址

    C、强制要求顾客支付高额配送费

    前台要货单中的要货数量和最小配货的关系是（C）。

    A.相同

    B.不相同

    C.整数倍数

    D.没关系

    便利店服务员在顾客提出对商品质量的质疑时，应如何处理？（B）

    A、否认商品质量问题，拒绝退换

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