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客户关系管理拜访客户
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contents
客户关系管理概述
拜访客户前准备工作
拜访客户过程中技巧与注意事项
拜访后跟进工作
客户关系维护策略
应对拜访中遇到的困难与挑战
01
客户关系管理概述
客户关系管理（CRM）是一种利用信息技术和互联网技术，协调企业与顾客之间的销售、营销和服务交互，以提升客户体验、增加客户满意度和忠诚度的管理方法和策略。
定义
CRM有助于企业更好地了解客户需求，提供个性化的服务和产品，从而增加客户黏性，降低客户流失率，提高企业的市场竞争力和盈利能力。
重要性
始终以客户需求为出发点，关注客户体验和满意度。
建立长期、稳定、互信的客户关系，实现双
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