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服务营销第七版课后答案

一、单项选择

1.属于品牌表层文化要素的选项是（）142[单选题]*

A.情感属性

B.品牌名称(正确答案)

C.个性形象

D.利益认知

2.CS理念在对企业发展战略的影响上具有更高境界,这是因为与传统经营理念相

比,CS理念存在着（）73[单选题]*

A.互补性、递进性

B.延续性、伸展性

C.延续性、互补性(正确答案)

D.伸展性、递进性

3.集中化战略的实施必须具备以下条件:市场需求具有较大规模并具有明显不同的

顾客群、服务特点适宜于专业化经营和（）97[单选题]*

A.适合于按标准化管理的企业(正确答案)

B.所有服务产品处在同一产品生命周期的企业

C.服务产品品质相同的企业

D.具有强大的市场营销能力的企业

4.根据行业利润的观点,最有吸引力的细分市场应该是（）124[单选题]*

A.进入的壁垒高,退出的壁垒低(正确答案)

B.进入的壁垒低,退出的壁垒高

C.进入的壁垒高,退出的壁垒也高

D.进入的壁垒低,退出的壁垒也低

5.在服务过程中,顾客通常会被要求填写一些表格,提供一些信息等,如果顾客对此有

充分准备,或者愿意去做这些事,则会提高服务产品的质量。这是服务递进体系中的

（）136[单选题]*

A.信息传递

B.服务的易接近性

C.顾客与企业的交换过程

D.顾客参与(正确答案)

6.介于固定成本和变动成本之间,既同顾客的数量有关,又同服务产品的数量有关的

是（）168[单选题]*

A.变动成本

B.准变动成本(正确答案)

C.总成本

D.固定成本

7.在市场细分的依据中,比其他因素更容易衡量的是（）118[单选题]*

A.地理因素

B.宗教因素

C.时间因素

D.人口因素(正确答案)

8.生产服务行业是指直接和生产过程有关的服务活动行业,包括（）29[单选题]*

A.加工性质服务

B.经营管理活动(正确答案)

C.文化性服务

D.知识服务业

9.导致服务风险的根源是（）24[单选题]*

A.品质差异性

B.所有权的不可转让性(正确答案)

C.不可感知性

D.不可分离性

10.知识经济时代将推动以下服务业的发展:（）3[单选题]*

A.交通业

B.市场调研业

C.轻工业

D.旅游服务业(正确答案)

11.属于服务广告的指导原则的选项是（）196[单选题]*

A.强调服务利益(正确答案)

B.注重所有的关键市场

C.竞争性模仿盛行

D.重视销售计划而非利润

12.与有形产品相比较,属于服务产品的重要特性的选项是（）131[单选题]*

A.非实体性(正确答案)

B.形式相似

C.产销分离

D.易于标准化

13.如今很多人对“旧”和“老”的商品比较忌讳(古董除外),这反映出了消费者的购买心

理是（）48[单选题]*

A.突出个性,倾向高档

B.追求时髦,喜欢新奇(正确答案)

C.追求质量和实用

D.追求品牌

14.美国比切姆公司促销其阿夸福来希牌牙膏时,声称提供3种效益:防蛀、爽口和洁

齿。这样进行市场细分的依据是（）120[单选题]*

A.顾客交往需要

B.自我实现需要

C.顾客利益(正确答案)

D.安全需要

15.基本服务组合是指能够满足顾客或目标市场需求的一系列服务,由一系列无形和

有形的服务要素组成。又称（）133[单选题]*

A.服务出售物(正确答案)

B.服务要素

C.服务观念

D.服务产品

16.属于服务品牌的文化内涵的是（）142[单选题]*

A.品牌文化的表层要素(正确答案)

B.品牌文化的外层要素

C.品牌文化的外在因素

D.品牌文化的内在因素

17.在整合和关系营销阶段,服务营销的表现及后果为（）7[单选题]*

A.注重所有关键市场(正确答案)

B.意识到新的顾客需要

C.竞争性模仿盛行

D.指定多个广告代理公司

18.服务营销学的脱胎阶段是（）9[单选题]*

A.20世纪60年代

B.20世纪60至70年代(正确答案)

C.20世纪70年代

D.20世纪90年代

19.属于品牌表层文化要素的选项是（）142[单选题]*

A.情感属性

B.品牌标志(正确答案)

C.个性形象

D.利益认知

20.与交易营销相比较,关系营销适合的顾客是（）64[单选题]*

A.有长远眼光的(正确答案)

B.喜欢交际的

C.高收入的

D.热衷购物的

10.影响预期服务质量的因素是（）149[单