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教培机构-不同家长应对话术（校宝）

九种家长类型：

1:挑剔型2:胆小懦弱型3:主宰型4:精致型5:思考型

6:助人型7:开心果型8:显摆型9:和善型

第1种家长：挑剔型

行为特征：她一进到机构，就会开始抱怨“地方好难找，地方好破，不好停车。”事特别多，第一感觉就是喜欢挑毛病，不好拿下。

她到任何地方都会用这样那样的语言去挑毛病，这是这种家长的一种习惯！

√解决方案：

1.不要跟她较真，越跟她争她越来劲，很容易还没有试课结束就吵起来。

2.认同她的感受，认同她的建议，符合她统一战线（家长过来试课，不是来机构开辩论会）。

3.客气地服务，顺着她来，符合她的要求让她先静下来，让她顺气，让她尽情地去释放让她产生好感，再去成交她。

4.捧她，她就是喜欢这种感觉

第2种家长：胆小懦弱型

行为特征：她的孩子一到这里，她就一直在说万一我家孩子不想学怎么办，我家孩子学不好怎么办，怀疑这个怀疑那个。

总是把事情往最坏的方向考虑，不信任任何一个人，又非常想让孩子学（一般这种家长，她的孩子也非常胆小，躲在妈妈身后，怕生)。

√解决方案：

1.讲事实，说案例，比如X家孩子跟您一个小区的，刚来怎么样，学了一段时间现在怎么样。

2.您放心，只要您愿意，给孩子报课了，我们能保证学习效果，我们的老师肯定会尽心尽责，再调皮的孩子我们都会尽力教好她（说保证，讲效果，打消疑虑！）

3.沟通一定要斩钉截铁，一定要给她打气，别一说话你自己就唯唯诺诺，一点自信也没有，家长一问问题，就支支吾吾的，做课程顾问最怕对自己的课程没信心。

第3种家长：主宰型

行为特征：喜欢当家的，你必须怎样的喜欢对你指手画脚，如果我把孩子送过来，你们要怎样怎样的，有一种当老大的感觉。

绝对强势，这种类型的家长很普遍。

√解决方案：

1.一定不要讨厌她！装傻就可以了，好好好，知道了，收到了。

2.当你哪里做的不好的时候，她会指点出来，甚至她还会教你怎么做，越是主宰型她越会发挥权利，越喜欢发挥权利，她就会越主动，而且执行能力很强，会给你提供帮助。（有则改之无则加勉)。

3.不要认为家长个性不好而去讨厌家长，只不过是她这种性格导致，属于丑话说前面办事雷厉风行的类型，后期很好维护，很省心。

第4种家长：精致型

行为特征：无论穿着还是谈吐都比较别致，喜欢跟别人不一样，

追求的东西都是独一无二的，对事独特的见解

√解决方案：

1.要发现她的与众不同，夸奖她的细微之处

2.话术：说一句题外话，您这件衣服怎么这么好看，哪买的，我从来没见到过这种款式！（认可家长的精致）

3.话术：我发现您就是跟别的家长不一样您XXX优势，我们宝贝生在您家太幸福了！家长就会感觉跟你的共同语言会很多。

4.这样的家长特别重视孩子的教育，先夸赞再交流孩子的教育问题。

第5种家长：思考型

行为特征：喜欢思考，不喜欢主动提问她就坐在旁边听，总感觉她在想问题，又不说什么，也不知道她在想什么，眼珠子就一直钻辘钻辘转。

（很有可能有选择困难症）。

√解决方案：

1.主动上去聊话题，引导她去提问，问她的想法，想要孩子达到什么样的效果，用这种模式去引导她讲话（千万不能冷场啊，你感觉家长在想事，怕打扰她）。

2.跟家长之间最好的桥梁是孩子，把话题引到孩子身上，教育的主导一定是孩子身上通过孩子让家长主动选择。

3.要让她说出她内心的想法，才能发现她的需求，去给肯定的回答，这样才能把我们的思想植入到对方心里，甚至可以主动帮家长做决定。

第6种家长：助人型

行为特征：非常热心，一到机构就开始热心地帮你做事，看到机构有什么问题就帮忙，喜欢帮校区介绍家长。

√解决方案：

1.不要拒绝她，接受她的帮助，假如拒绝她，她就会特别难受，她最喜欢别人接受她的帮助，认可她的主动，不然她就会觉得你不喜欢她（这种家长很少，极个别）。

2.多感谢她，越感谢她，接受她的帮助，她就觉得你跟她是一伙人。

3.多感谢她，在交流中，先让家长认可你这个人，我们越少谈产品，越容易成交。

第7种家长：开心果型

行为特征：一进门就一直说非常热情，喜欢分享，比较搞笑，比较开朗遇到什么事都喜欢与别人分享，非常活泼自来熟的感觉。

√解决方案：

1.跟这类家长聊天，聊的越开心，越热火朝天她跟你的关系就越好，她家里任何事都会跟你说，帮你转介绍，她身边所有资源都会掏心窝地给你。这种家长拿下以后是老带新的主力。

2.你就让她说，做她的聆听者，一直说到她喜欢你为止！期间先不要着急推课程在回答家长过程中，家长对你自来熟不代表你也可以跟她无话不谈，家长质量很高，更要三思后行。

3.别让家长感觉热脸贴冷屁股了，懂吧！

第8种家长：显摆型

行为特征：就喜欢显示自己的成功，一进门就说你们这最好的老师是哪个，你们这最好的课告诉我，