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中国扬州寄语市长

【篇一：2010年度市政府公开电话和《寄语市长》办

理工作总结】

2010年度市政府公开电话

和《寄语市长》办理工作总结

扬州市住房公积金管理中心

2010年12月31日

“寄语市长”是市政府转变作风、联系群众的桥梁和纽带，是化解社

会矛盾的重要渠道，是我们公积金中心倾听民声、了解民情、吸纳

民智的重要途径。今年来，领导班子高度重视市政府公开电话和

《寄语市长》办理工作，认真落实《扬州市住房公积金管理中心职

工咨询和投诉管理办法》，不断建立健全体制机制，不断完善办理

流程，根据群众网上留言所反映的问题和提出的意见，认真调查、

总结并切实整改，着力于真正为职工群众除惑解困，以群众满意为

标准，所有咨询投诉都能够做到及时答复，确保答复率100%。得到

了普遍好评。现将办理工作总结如下。

一、办理基本情况分析

2010年，市住房公积金管理中心未收到市政府公开电话办理事项。

共收到“寄语市长”咨询投诉210条，回复率为100%。其中，公积金

未缴、欠缴或少缴投诉115条，占54.48%；业务咨询为82条，占

39.05%，缴存咨询7条，贷款咨询22条，提取咨询50条，其他咨

询3条；涉及住房公积金贷款担保费用的投诉5条；群众建议8条，

占2.38%。从留言情况分析，有以下几个特点：

1、群众对住房公积金的关注日趋上升。2010年，群众对住房未建

立住房公积金制度的投诉所占的比重有所上升，社会对住房

公积金的关注程度大幅提高。115条公积金未缴、欠缴或少缴投诉中，

有87条是未建立住房制度投诉，有18条是单位欠缴或少缴投诉，

其余均是关于住房公积金基数调整问题的。

2、应建未建、应缴不缴现象仍然严重。在办理“寄语市长”所反映的

问题当中，住房公积金制度建制既是热点也是难点，2010年的210

条留言中，有87条是未建公积金制度投诉的，尤其是非公企业人员；

机关、事业单位编外人员；民办学校、幼儿园人员；社区工作者等。

此外，住房公积金少缴、漏缴现象仍然存在，涉及住房公积金缴存

数额太低，缴存基数调整不到位的也很多，尤其是宝应、江都、邗

江教师公积金基数调整问题投诉十分突出，一名叫“宝应幼儿教师”

的网友3次投诉宝应幼儿教师缴存太低问题，单位及职工缴存比例

均为5%，仅按照《住房公积金管理条例》最低标准缴存，每月仅缴

存70元；邗江教师公积金基数调整问题也多次反映。

3、职工对公积金政策了解进一步加深。在今年的留言中，涉及政策

咨询的明显减少，业务咨询业相对减少，职工对住房公积金政策的

了解进一步加深。职工的维权意识不断增强，他们通过各种诉求渠

道维护自己缴存住房公积金的权益，“寄语市长”的快速增加就是突

出的表现。

二、具体工作情况

1、提高认识，强化领导，进一步加强对“寄语市长”办理工作重要性

的认识。

中心高度重视“寄语市长”办理工作，加强宣传教育，在主

任会议、专题会议上多次强调其重要性，进一步提高全系统人员对

办理工作重要性的认识。不断建立健全组织领导体系与组织网络，

实行“寄语市长”答复办理工作责任制，主要负责人为第一责任人，

分管领导为直接责任人，市中心办公室、各分中心、管理部综合科

为职能处室，并制定专人负责组织落实、协调、检查和督促，市中

心各处室和各分中心、管理负责具体答复。中心同时将此项工作纳

入年度工作考核，每年年底办公室会同信息处对各分中心、管理部

和各处室承办的咨询和投诉进行考核，对准确率、及时率、回复率

较高且认真负责的部门和人员进行表彰，真正使“寄语市长”成为公

积金中心联系群众，为民办实事的重要窗口和良好平台。

2、规范程序，精心组织，切实提高“寄语市长”办理质量。将“寄语

市委书记”、“寄语市长”、“政府公开电话”、“住房公积金网”咨询投

诉办理工作制度纳入中心工作制度汇编，作为其中重要的一项内容。

同时，进一步修改了《扬州市住房公积金管理中心职工咨询和投诉

管理办法》，进一步明确了咨询和投诉办理部门工作职责，优化了

办理流程。明确办公室建立和规范了登记手续，明确专人每日按时

下载“寄语市长”等咨询和投诉，报市中心分管领导阅批后转发到相

关分中心、管理部和各处室办理。分中心、管理部和各处室具体负

责咨询和投诉答复工作的人员严格落实承办工作责任制，对每日交

办的咨询和投诉，认真做好具体承办工作。