医患沟通心理学技巧.doc

医患沟通心理学技巧：

1、要学会充分创造和利用有利的沟通情境

医院在患者侯诊室里放很多关于本科室疾病的介绍材料，患者在侯诊的时候，通过查阅相关的介绍材料，对疾病会产生一个初步的认识。

2、良好的沟通，首先要学会倾听

最好的沟通方式不是说而是听，一个好的听众比一个能言会道者更容易说服人。

3、沟通中要善于利用目光语言。

目光接触也是一种有效的沟通方式。

4、沟通中要善于利用触摸艺术

触摸是无声的语言，是非常有效的沟通方式。

5、要学会创造机会接近对方，缩短心理距离。

通过“握手、拍肩、抚背、搀扶”等多种方式，使医患关系迅速升温。

6、在谈话中要善于寻找并强调双方的共同点。

能迅速找到双方的共同点，就会很快增加彼此的亲近感。

7、沟通中常用“我们”一词，可加强双方的同伴意识。

多使用“我们”一词，会让患者产生认同感。

8、沟通中应并肩而坐，可增进亲切感。

初次见面，相对而坐，会增加双方的紧张感和心理距离。

9、对患者解释病情和预后，要注意强调患者的“特殊性”。

对患者解释病情和预后，一定要注意反复强调患者疾病的特殊性。

10、批评或指出患者问题时，要学会首先真诚地赞美患者

首先表扬对方，然后再批评或指出其错误，这样会使对方更容易接受。

11、要学会记住并轻松说出患者其他亲人的名字。

能够记住并说出患者其他亲人的名字，患者会感到更亲切、更受尊重。

12、要善于指出患者在穿戴方面的细微变化，患者会感到被关心。

能敏感地说出患者在穿戴等方面的细微变化，会使患者产生关心至致的感觉。