营业场所应急处置预案.docxVIP

营业场所应急处置预案

一、引言

1.1背景介绍

随着经济社会的快速发展，营业场所作为提供商品与服务的重要场所，其安全问题日益凸显。为预防和减少突发事件造成的损失，提高营业场所的应急管理和处置能力，制定一套科学、实用、有效的应急处置预案显得尤为重要。

1.2预案目的

本预案旨在明确营业场所各类突发事件的应对措施和程序，提高员工应对突发事件的处置能力，确保在突发事件发生时，能够迅速、有序、有效地开展应急救援工作，最大限度地保护人员生命安全和财产安全。

1.3适用范围

本预案适用于我国各类营业场所，包括但不限于商场、超市、宾馆、餐饮、娱乐、文体等场所。各营业场所应根据自身实际情况，结合本预案制定具体的实施细则。

二、营业场所安全风险分析

2.1风险识别

2.1.1火灾风险

火灾是营业场所面临的主要风险之一。可能由电路故障、明火管理不当、厨房火灾等引起。火灾不仅威胁人员安全，还可能导致财产损失和业务中断。

2.1.2突发公共卫生事件

突发公共卫生事件如流感、食物中毒等，可能导致大规模人员感染，影响营业场所的正常运营，并可能造成社会恐慌。

2.1.3突发社会安全事件

营业场所可能遭遇抢劫、恐怖袭击等社会安全事件，这些事件对人员和财产安全构成直接威胁。

2.2风险评估

针对上述风险，应定期进行风险评估，包括火灾发生的可能性、公共卫生事件的传播速度和影响范围、社会安全事件的可能后果等。通过风险评估，确定各项风险的风险等级，为风险应对提供依据。

2.3风险应对措施

根据风险评估结果，制定相应的风险应对措施。对于火灾风险，应定期检查消防设施，进行消防培训和演练；对于公共卫生事件，应制定清洁消毒和食品安全管理制度；对于社会安全事件，应加强安保力量，安装监控设备，并与当地警方建立快速反应机制。通过这些措施，降低风险发生概率，减轻风险可能造成的损失。

三、应急处置组织架构与职责

3.1应急处置领导机构

应急处置领导机构是营业场所应急管理的核心，主要负责对应急事件的统一领导、统一指挥和统一协调。领导机构通常由企业高层管理人员组成，包括总经理或相关负责人担任指挥长，其他部门负责人担任副指挥长或成员。其主要职责包括：

制定和审批应急处置预案；

组织实施应急演练；

指挥协调应急处置工作；

监督检查应急准备和响应行动；

定期评估应急处置效果。

3.2各部门职责

各部门应根据自身业务特点和应急需求，明确其在应急响应中的职责和任务。

安全管理部门：负责组织制定和更新预案，统筹应急资源，指导并监督各部门的应急准备工作。

消防管理部门：负责火灾风险的预防和应对，确保消防设施设备完好，组织消防培训和演练。

卫生管理部门：负责突发公共卫生事件的预防和应对，制定卫生保障措施，协调医疗救治资源。

保卫部门：负责突发社会安全事件的预防和应对，组织现场处置，协调公安机关等外部力量。

人力资源部门：负责应急处置人员的培训、调配和管理。

公关宣传部门：负责对外信息发布和舆论引导。

3.3应急处置人员

应急处置人员是直接参与应急响应的工作人员，包括但不限于以下几类：

应急指挥部成员：负责协调本部门的应急处置工作，执行指挥部的指令。

救援队伍成员：包括专业救援人员、志愿者等，负责现场救援、疏散引导、医疗救治等。

信息报告员：负责收集、报告应急信息，确保信息的及时性和准确性。

设备操作员：负责应急设备、设施的操作和维护。

后勤保障人员：负责提供应急处置所需的物资、交通、通信等保障。

以上组织架构和职责的明确，有助于在发生应急事件时，快速、有序、高效地进行处置，最大限度地减少损失和影响。

四、应急处置程序与措施

4.1火灾应急处置

4.1.1火灾报警

当发现火灾时，立即启动火灾报警系统，并通过内部通讯系统或人工方式向全体员工及顾客发出紧急疏散信号。报警内容包括火灾发生的位置、火势大小及疏散方向。

4.1.2疏散逃生

员工应熟悉最近的疏散路线和紧急出口位置。

指定专人引导顾客及员工沿疏散路线有序撤离。

疏散过程中，注意保持冷静，避免推搡和踩踏事故。

对行动不便的人员提供必要帮助。

4.1.3灭火救援

由经过培训的员工使用灭火器材进行初期灭火。

根据火势发展情况，及时拨打119报警。

配合消防部门进行灭火救援工作。

4.2突发公共卫生事件应急处置

4.2.1报告与预警

发现疑似突发公共卫生事件时，立即向相关部门报告。

通过公告、广播等形式及时向员工和顾客发布预警信息。

4.2.2隔离与防护

对疑似病例进行隔离观察，并采取相应防护措施。

加强营业场所通风、消毒工作，防止病毒传播。

4.2.3医疗救治与卫生保障

协助卫生部门开展医疗救治工作。

提供必要的卫生保障措施，如提供口罩、消毒液等防护用品。

4.3突发社会安全事件应急处置

4.3.1报警与求助

遇到