商务礼仪与沟通（第四版） 课件 5.3沙龙活动礼仪与沟通.pptx

;知书达礼知行合一;;5.3【学习目标】;5.3【导入案例】;单元五5.3[课前自学];;;;;;【想一想】

如果要召开一次真假钞鉴别的沙龙活动，应该准备的物品有哪些？;;;;;【做一做】

假如参与沙龙活动的客户分别是“60岁以上的老年人”和“中青年白领女性”，请分别设计一个沙龙互动游戏。;【礼仪经典】

【原文】“同是天涯沦落人，相逢何必曾相识。”——（唐·白居易《琵琶行》）

【今译】你我同样是远离家乡、流落在江湖的失意之人，难得彼此相逢，又何必一定要是旧相识呢？后常用来表示有缘相遇之人的相互珍惜、鼓励与难忘之意。。

问题：

1.总结“同是天涯沦落人，相逢何必曾相识。”体现了什么样的内涵？

2.运用社会主义核心价值观分析“同是天涯沦落人，相逢何必曾相识。”中我们应该传承的内容?

3.对照本教材“附录”的附表2和网上调研资料，说明您对沙龙活动结束过程中的传承研判所依据的核心价值观的规范。

4.结合沙龙活动结束过程的礼仪与沟通规范对当前银行网点服务人员的礼仪与沟通上的表现做出评价。;;;实训内容;实训内容;实训内容;实训内容;

1.模拟演练评价

小组互评

教师点评

2.总结所学内容

3.公布模拟演练成绩

;;;【德技并修】

主播们的直播事故;;实训内容;实训内容;实训内容;实训内容;一、单选题

1.【单选题】以下哪一项(??)不属于沙龙活动的形象准备。

A、仪容准备

B、仪表准备

C、仪态准备

D、仪器准备

2.【单选题】沙龙活动开场主持人的第一步应该（?）。

A、发放礼品

B、介绍嘉宾

C、欢迎客户

D、给客户倒水

?

3.【单选题】沙龙活动可以使忠诚客户（??）。

A、生命周期缩短

B、生命周期延长

C、生命周期不变

D、生命周期突变;二、多选题

1.【多选题】沙龙活动的准备内容中属于外在条件的是（????）。

A、形象准备

B、能力准备

C、物品准备

D、环境准备

2.【多选题】沙龙活动的开场流程主要包括（）。

A、欢迎客户??????????????

B、自我介绍?????????

C、明确目的??????????????

D、转交同事

三、判断题

?1.【判断题】沙龙活动的知识准备内容需要死记硬背。（???）

2.【判断题】在介绍具体产品和活动前应该先发放资料。（????）

3.【判断题】沙龙活动结束时必须留下电话才能让客户离开。（???）

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在学习通平台完成课后测试题。

课后拓展作业：

1、简述沙龙活动的流程和语言表达技巧有哪些？

2、画出本次课程的思维导图。

课后拓展作业完成后上传至学习通平台;沙龙活动是银行网点与客户之间广泛采用的一种沟通交流形式，良好的沙龙活动能够对培育和维护客户关系，推动各项业务发展起到积极作用。;明礼修身习礼笃行;感谢聆听