商务礼仪与沟通（第四版） 课件 4.1介绍和握手礼仪.pptx

;知书达礼知行合一;;【学习目标】;积极的商务会面;;单元四[课前自学];;回顾课前自主学习情况;;情境;;;;;;;;;;;;;;【想一想】

“我”有2个互相不认识的朋友A和B，有如下两种情况，应该先介绍谁？

情况1：我和A在我家，B来了，我应该先介绍谁？

情况2：我和A去B家或和A在街上走，遇到B，我应该先介绍谁？;;;;;;;【做一做】

请3-4名同学为一组，进行相应角色设定，分别模拟以上四种为他人介绍的礼仪场景，特别关注介绍者和被介绍者的礼仪规范，成员可自评、互评模拟效果，熟练模拟规范的介绍礼仪。;恰当的介绍他人，不仅可以使交往双方互相认识，建立联系，还能给整个商务交往带来一种融洽的气氛，为进一步交流做好铺垫。;自我介绍礼仪就是在自我介绍时应当遵守的礼仪规范，它是在公共交往中推销自己的一种重要手段。;1.自我介绍的场合;;;;;;;;;;;【做一做】

设计并练习自我介绍：

请运用所学的自我介绍的礼仪规范和沟通要求，设计相应场景（如面试、入职、陌生拜访等）的自我介绍，并反复练习表达。;4.自我介绍的注意事项;;;问题：请结合“二十大报告”精神和员工职业素养的相关要求，分析说明王慧和李峰的行为。

;分析提示：党的“二十大报告”把“坚持问题导向”作为习近平新时代中国特色社会主义思想世界观和方法论的重要内容之一，并指出，“人类认识世界、改造世界的过程，就是一个发现问题、解决问题的过程。”初入职场的李峰，在职场沟通中表现出的“想当然”和“随意”，让他陷入了尴尬。工作中难免会遇到各种各样问题和困难，但问题和困难并不可怕，重点是我们要学会坚持问题导向，及时发现问题，寻求解决方法，才能不断完善和提升自我。从职业素养来看，李峰在商务会面中表现出的职业素养有待提升，介绍是社交场合相互了解的一种方式，自我介绍应做到及时、准确、清楚，不应该理所当然的认为对方认识自己，即使原来有过一面之交，也许会忘记，不应该让对方难堪。李峰应在与人交流、自我学习和解决问题方面继续努力提升。相比之下，王慧自我介绍“刘经理，您好，我是刚才和您联系过的王慧，今天来实习报到。这样介绍语言准确，又很有礼貌。”说明王慧与人沟通交流方面的职业素养表现非常优秀，做到知礼守礼，且具有良好的随机应变能力，报到当天就给公司领导留下了很好的第一印象。;2.自我介绍的沟通要求;自我介绍是人与人之间进行沟通、增进了解的有效方式。自我介绍是一种艺术。成功的自我介绍不仅可以自我展示，增进了解，建立信任，还可以广交朋友，甚至能够创造意料之外的商机。;;案例：销售成功的“法宝”

;案例：销售成功的“法宝”

;握手礼通常是用来表示欢迎、欢送、见面、相会、告辞，祝贺、感谢、慰问，和好、合作时使用的礼节;行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原状。;【想一想】

初入职场的小李发现，别人和自己握手时，自己总是特别紧张，手指僵硬，甚至有些不知所措。你认为小李该如何克服一握手就紧张的情况呢？;;;;【礼仪经典】

【原文】子曰：“恭而无礼则劳，慎而无礼则葸，勇而无礼则乱，直而无礼则绞。君子笃于亲，则民兴于仁；故旧不遗，则民不偷。”--选自《论语》

【今译】孔子说：“太恭敬而不以礼节之，可能会徒劳无功；太谨慎而不以礼节之，则会显得一个人畏缩拘谨；太勇猛而不以礼节之，这可能会闯祸；太直率而不以礼节之，可能会显得尖刻。如果居上者能厚待自己的亲属，老百姓就会崇尚仁爱；如果居上者不遗弃老朋友，老百姓也不会对人冷漠无情。”

问题：

1.总结上述材料体现了什么样的内涵？

2.请运用社会主义核心价值观对职业核心能力和职业道德的要求分析有“分寸”的社交礼仪中我们应该传承的内容?

3.对照本教材“附录”的附表2和网上调研资料，说明你社交会面和沟通礼仪传承研判所依据的核心价值观的规范。

4.结合商务人员社交礼仪相关会面和沟通礼仪规范对当前商务人员会面和沟通礼仪上的表现做出评价。;;在握手的同时，保持与对方的眼神接触，这显示出专注和尊重。以微笑和友好的问候开始交谈，营造积极的氛围。眼神、微笑和问候这三个元素在握手时的交流中非常重要。眼神交流可以展示我们的真诚和关注，让对方感受到尊重。微笑是一种温暖和友好的表达方式，能够打破陌生感，营造出轻松的氛围。而问候则是礼貌和尊重的体现，用友好的话语开场可以拉近彼此的距离。

当与别人握手时，要保持自然的眼神接触，不要四处张望或显得心不在焉。同时，绽放出真诚的微笑，让对方感受到你的善意。说出一句亲切的