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网店金牌客服的30个观点

??如果坚持下面这些技能，从现在开始磨练和积累，成为金牌客服不在话下。

金牌客服是练出来的。对于客服，服务的态度一定程度上决定了服务的质量。千里之行始于足下，如果你做到下面这些技能，从现在进行磨练和积累。你会在后来逐渐发现到自己能力的提升。

服务态度的养成：

???@微笑对待顾客，淘宝客服跟实体店销售是不一样的，线下是面对面，可以从感官上知道对方的感受。而淘宝客服是文字对文字，需要客服从文字中体现出温暖。如果你能做到文字中也能带着微笑，再用真诚的语言去做好产品介绍，效果一定让你意外。

???@从心态上认可顾客，客户是对的，为什么?顾客创造了销售额，公司业绩利润，所以冲着工资，冲着职责，要先理解客户的观念，再学会引导客户认可你的理念，而不是用争吵去跟客户强驳。

???@真心一定有回报。有付出肯定有回报，也许不是现在，而是更长时间才能体现。所以，做人做事一定要有信念和自己执着的观点。

???@已所不欲、勿施于人。顾客不会来服务我们，我们却要服务顾客，你用什么语言对待客户，客户就会用同样的方式对待你。

???@享受交流的过程。既然你选择了客服这份工作，既然你要面对这些“可恶”的客户，你没法去反抗，你能做的就是享受，那么如何享受呢，看自己的心态:如何认可这件事。

???@感恩对待顾客。你要感谢你接待过的每一位客户给你的经验，再好的书本都是需要实战的。每一个客户都是你的试验品，所以，请抱着感恩的态度去对待你的每一位客户。

???@预见与防范比补救重要。售前客服与售后客服常常前后矛盾.这是可怕的。有的售前和售后客服为一件事吵的面红耳赤，但是他们都没看过宝贝页面。所以售前介绍产品一定要去按页面描述去进行介绍，否则售后客服的口径没法一致。

???@牢记，如果假设每个顾客有50个朋友的话，那么每50个人的朋友就有250个。每250个人的朋友就是250*50,一传十，十传百，这个数据是非常大的。所以作为客服，你认真对待了你的接待的每一位客户，就等于你同时接待了这个客户的后面的所有的朋友，而这个数字你们可以感受下。

???树立正确的服务观：

???@创造客服价值，做好其他工作岗位，从做好本职工作开始。这样之后，你才能去提升你自己的能力，如果把网店比作一辆坦克，那么客服就是一枚炮弹，如何让你发挥到最大的威力，就要看自己如何去看待这份工作，只有在了解产品之后，知道网店的各个环节之后你才能去做推广或者运营。正视你现在的职位，尊重你现在的工作。

???@不要让服务只是口号。服务至上，谁都在说。但是谁能扪心自问，自己真的去贯彻了?任何一个职位都是可以创造奇迹的，而且越是平凡的岗位越能创造出让人惊叹的成绩。服务口号在心中扎根，才是客服应有的态度，也是客服创造佳绩的态度。

???@记住客服的角色。一个中心:客户为中心;两个基本点:基于公司、基于客户;三种角色:忠实倾听者、优秀裁判员、成功解说者。

???@养成服务自己的态度。有人说，在公司上班就一定要为公司创造效益。但是如果公司实打实的想做好电商，他不会拿假冒伪劣的产品来淘宝或者电子商务这个平台来卖，那么基于这样的情况，你也应当站在客户的角度，为客户考虑的更多点，而不是为公司考虑的多一点。

???@人人都是服务员。网店环节运营，推广，客服，仓储，缺一不可，断一个，整个网店都可能瘫痪，所以每个环节只要尽心尽力的去做事，你才能让这个机器很好的运转起来。