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商场疫情防控预案及顾客指导

为确保在疫情期间商场内的安全运营，切实保护顾客和员工的健康，制定本疫情防控预案。预案包含详细的应急处置流程、责任分配、物资准备以及顾客指导，力求有效应对突发疫情情况，保障商场的正常运行。

一、预案目标与范围

本预案旨在应对商场内可能发生的疫情突发状况，确保顾客及员工的健康安全，减少疫情传播风险，维护商场的正常运营。适用范围涵盖商场内的所有区域，包括购物区、餐饮区、休息区及卫生设施等。

二、风险分析与影响评估

在疫情期间，商场面临多种风险，包括但不限于：

顾客或员工感染新冠病毒的风险

疫情传播引发的顾客恐慌

政府疫情防控政策的变化导致的运营调整

供应链中断对商场商品供应的影响

这些风险可能导致顾客流失、商场形象受损，甚至造成经济损失。为此，需采取有效的防控措施，降低疫情对商场运营的影响。

三、组织机构与责任分配

建立商场疫情防控工作领导小组，负责防控预案的实施与协调工作。具体组织结构如下：

1.应急指挥小组

组长：商场总经理

副组长：副总经理、安保部经理、后勤部经理

成员：各部门负责人

主要职责包括：制定防控策略，分配资源，监督实施情况，确保信息传递畅通。

2.防疫实施组

组长：安保部经理

成员：安保人员、清洁人员

主要职责包括：负责商场内的日常消毒、监测顾客体温，确保防疫措施的有效落实。

3.顾客服务组

组长：客服部经理

成员：客服人员

主要职责包括：向顾客提供疫情防控指导，解答顾客疑问，处理顾客投诉。

4.后勤保障组

组长：后勤部经理

成员：物流人员、采购人员

主要职责包括：确保防疫物资的供应，如口罩、消毒液、体温计等，确保后勤保障工作顺利进行。

四、应急处置流程

1.疫情监测与报告

商场需设立专门的疫情监测小组，负责对顾客及员工的健康状况进行监测。发现可疑病例后，应立即上报应急指挥小组，并采取相应的隔离措施。

2.健康检查与登记

在商场入口处设置体温检测点，所有进入商场的顾客需接受体温检测。体温正常的顾客需进行健康信息登记，记录姓名、联系电话、入住酒店等信息，确保信息可追溯。

3.防疫措施落实

商场内各项防疫措施需严格落实，包括：

定期对商场内的公共区域进行消毒，尤其是高频接触的设施，如电梯按钮、扶手、购物车等。

提供足够的洗手液、消毒液，鼓励顾客和员工勤洗手。

在商场内设置明显的防疫宣传标识，提醒顾客保持社交距离，佩戴口罩。

4.应急响应机制

如发现顾客或员工出现异常症状，需立即采取以下措施：

立刻隔离可疑病例，确保其不与其他顾客接触。

通知当地卫生部门进行专业处理。

在商场内张贴公告，告知顾客相关情况，消除恐慌情绪。

5.现场清理与恢复

在处理完可疑病例后，需对相关区域进行彻底消毒，确保安全后方可恢复营业。所有员工需进行健康状况评估，确认无异常后方可继续工作。

五、物资准备与资源配置

为确保疫情防控工作的顺利进行，需提前准备相关防疫物资，具体清单如下：

口罩：根据商场日均顾客流量准备，建议至少准备三个月的库存。

消毒液：确保每个公共区域都有充足的消毒液，并设立专人负责补充。

体温计：设置在商场入口处，确保每天正常使用。

洗手液：在卫生间及公共区域配置足够的洗手液。

资源配置方面，各部门需根据实际需求，提前做好物资采购计划，并与供应商保持密切联系，确保物资及时到位。

六、顾客指导与宣传

为提高顾客的防疫意识，商场需开展一系列宣传活动，包括：

在商场内设置防疫知识宣传栏，提供准确的疫情防控信息。

通过商场的官方渠道发布防疫指南，提醒顾客注意个人防护。

组织员工进行防疫知识培训，提高顾客服务质量，增强员工防疫意识。

同时，商场应鼓励顾客遵循以下防疫指引：

在商场内佩戴口罩，保持社交距离。

遇到体温异常或身体不适，及时向工作人员报告。

配合商场的防疫措施，如体温检测与健康登记。

七、评估与改进机制

应急预案的实施效果需定期进行评估，确保防控措施的有效性。评估内容包括：

疫情监测与报告流程的有效性

防疫措施的落实情况

顾客与员工的反馈意见

根据评估结果，及时调整和完善应急预案，确保其科学合理、可操作性强，适应不断变化的疫情形势。

八、总结

本商场疫情防控预案围绕疫情突发状况设计，涵盖了组织结构、责任分配、应急处置流程、物资准备、顾客指导及评估机制等多个方面。通过严格落实本预案，能够有效降低疫情对商场运营的影响，保障顾客和员工的健康安全，确保商场的正常运营。