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工作行为规范系列

物业顾问服务范围及内容

（标准、完整、实用、可修改）

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编号：FS-QG-52794

物业顾问服务范围及内容

Scopeandcontentofpropertyconsultantservices

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可

循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

物业项目顾问服务范围及内容

一、顾问服务范围

(一)房屋建筑本体共用部位的维修、养护和管理。包括

楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外

墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等。

(二)房屋建筑本体共用设施设备的维修、养护、管理和

运行服务。包括共用的上下水管道、落水管、照明、天线、

中央空调、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、

电梯、中水系统等。

(三)本物业规划红线内属物业管理范围的公用设施的

维修、养护和管理。包括道路、室外上下水管道、化粪池、

沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房、停车场

等。

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(四)本物业规划红线内的附属配套服务设施的维修、养

护和管理。

(五)专业装修工程质量监理与装修管理。

(六)公用绿地、花木的绿化养护与管理。

(七)公共环境的清洁服务。包括公共场地、房屋建筑物

共用部位垃圾的收集、清运等。

(八)交通、车辆行驶及停泊秩序与安全的管理。

(九)安全监控和巡视等保安工作。如有需要，对本物业

实行二十四小时封闭式安全管理，确保安全(不含人身、财产

的保险保管责任)。

(十)建立及管理物业资料、档案，包括工程建设、竣工、

房屋改动、装修及住户资料等。

(十一)社区娱乐活动的开展和社区文化建设。

(十二)客户服务、会所经营的策划。

(十三)接受物业使用人就房屋自用部位、自用设施及设

备的专业维修、养护提出的委托并合理收费。

(十四)协助管理商进行物业费用和服务费用的制定和

收取。

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(十五)理礼共用、德法并行，对物业使用人违反物业管

理法规政策的行为进行处理。

(十六)法规和政策规定物业管理公司管理的其他事项。

二、顾问服务内容

第一阶段前期诊断期

**顾问团于签约一周后每月定期赴现场考察科技园办

公大厦项目，并提交综合诊断及对策研究报告:

A.通过调研、访谈，收集科技园办公大厦物业管理资料

和竞争对手资料，整理并分析相关内容。

B.考察各项管理制度、岗位、部门职责及其执行情况。

C.机构设置，定岗定编、人员配备是否合理，员工的培

训情况等。

D.各种档案包括小区业主档案、房屋入伙时应移交并保

存的各种图纸资料，每次考评结果是否建档并妥善保存等。

E.房屋本体的维护情况，维护记录是否建立完整等(包

括建筑本体共用部位如楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基

础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设

备机房等)。

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F.安全护卫方面:停车场的管理情况，大堂护卫制度执

行情况，白天和夜

间巡逻护卫的安排是否合理，监督措施是否有效，护卫

员是否熟知本岗位职责并正确操作，突发事件发生时(如火

警、匪警)的处理原则与方法是否得当等。

G.清洁、绿化方面:考察清洁、绿化的范围，清洁、绿化

的标准及检验标准，所使用清洁、绿化工具，特殊区域的清

洁方法如外墙的清洗及蓄水池的清洗等，对属清洁、绿化范

围内的某一区域进行检验，考核清洁