DB3418T 015-2022 电机检验检测机构客户服务规范.pdfVIP

ICS03.080

CCSA16

3418

宣城市地方标准

DB3418/T015—2022

电机检验检测机构客户服务规范

Customerservicespecificationformotorinspectionandtestinginstitutions

2022-3-30发布2022-4-15实施

宣城市市场监督管理局发布

DB3418/T015—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由安徽省电机产品及零部件质量监督检验中心提出。

本文件由宣城市市场监督管理局归口。

本文件起草单位：安徽省电机产品及零部件质量监督检验中心。

本文件主要起草人：张俊、章力天、肖余培、赵云峰、潘柏根。

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DB3418/T015—2022

电机检验检测机构客户服务规范

1范围

本文件规定了电机检验检测机构开展业务中的服务客户原则、服务客户程序、客户申诉投诉处理程

序以及服务质量评价等内容。

本文件适用于电机检验检测机构对客户提供的检测服务管理和质量评价。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T31880检验检测机构诚信基本要求

GB/T39663检验检测机构诚信报告编制规范

RB/T214-2017检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求

3术语和定义

RB/T214-2017界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1质量负责人qualitydirector

管控电机检验检测机构的管理体系建设和运行，批准年度质量监控计划，负责质量控制活动的人员。

3.2技术负责人technicaldirector

组织有关人员编制检测方案、主持检测方法的评审，组织标准方法验证和非标方法确认。

3.3质量监督员qualitycontrolsupervisor

开展质量监控工作，提高检测能力，确保检测数据准确、检测结果有效的人员。

4服务客户原则

4.1效率优化

运用网络化、智能化和信息化的手段，制定电机检验检测机构服务客户的流程和操作指南，形成最

优化的服务体系。

4.2宗旨明确

电机检验检测机构服务客户的过程中应以客户为中心，以客户的要求为检测方向，保障客户检测权

益。

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4.3科学公正

电机检验检测机构依据合同约定对样品进行检测，并且在检测过程中保持公正的立场，保证检测数

据的客观真实性。

4.4权责清晰

4.4.1电机检验检测机构应设置业务管理部、检测部、质量部、办公室、技术部，各个部门之