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5w2h分析法经典案例

5W2H分析法是一种常用的问题分析与解决工具，它通过回答七个基本

问题来全面地分析问题，这七个问题分别是：Who（谁）、What（什

么）、When（何时）、Where（在哪里）、Why（为什么）、How（如何

做）、HowMuch（多少）。下面通过一个经典案例来展示5W2H分析法

的应用。

案例背景：

某公司近期发现其产品在市场上的销量下降，公司管理层决定使用

5W2H分析法来找出问题的原因，并制定相应的解决方案。

1.Who（谁）

-受影响的主要群体是公司的销售人员和市场部门。

-竞争对手的销售人员和市场部门也在某种程度上影响了销量。

2.What（什么）

-销量下降的产品是公司新推出的智能手表。

-销量下降的具体表现是过去三个月内销售额比去年同期下降了20%。

3.When（何时）

-销量下降开始于今年第一季度。

-销量下降的趋势在第二季度有所加剧。

4.Where（在哪里）

-销量下降主要发生在公司的线上电商平台和部分实体店。

-竞争对手的产品在相同的销售渠道也有较好的表现。

5.Why（为什么）

-经过市场调研，发现消费者对智能手表的电池续航能力不满意。

-竞争对手的产品在功能和设计上更符合消费者的需求。

-公司的营销策略未能有效传达产品的优势。

6.How（如何做）

-改进智能手表的电池技术，提高续航能力。

-重新设计产品，使其更符合市场趋势和消费者喜好。

-调整营销策略，更有效地传达产品的独特卖点。

7.HowMuch（多少）

-预计改进电池技术将增加每块手表的成本约10%。

-设计改进和营销策略调整预计需要额外投入约50万美元。

-预计这些改进措施将在接下来的季度内提升销量至少15%。

通过5W2H分析法，公司能够全面地识别问题、分析原因，并制定出具

体的解决方案。这种方法有助于确保问题解决过程的系统性和全面性，

从而提高解决问题的效率和效果。