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客户调查表模板

一、基本信息

1.性别：

（1）男

（2）女

2.年龄：

（2）1825岁

（3）2635岁

（4）3645岁

（5）4655岁

3.职业：

（1）学生

（2）职员

（3）自由职业者

（4）其他（请说明）：

4.居住地：

（1）城市

（2）乡镇

（3）农村

二、产品使用情况

1.您是否使用过我们的产品？

（1）是

（2）否

（1）产品质量

（2）产品功能

（3）产品外观

（4）产品价格

（5）产品包装

3.您对产品的哪些方面不满意？

（1）质量

（2）功能

（3）外观

（4）价格

（5）包装

（6）其他（请说明）：

三、服务体验

1.您是否曾经联系过我们的客服？

（1）是

（2）否

（1）响应速度

（2）专业程度

（3）解决问题的能力

（4）服务态度

3.您对客服的哪些方面不满意？

（1）响应速度

（2）专业程度

（3）解决问题的能力

（4）服务态度

（5）其他（请说明）：

四、购买意愿

1.您是否有意愿再次购买我们的产品？

（1）是

（2）否

2.如果您有意愿再次购买，您最关注哪些方面？

（1）产品质量

（2）产品功能

（3）产品价格

（4）产品外观

（5）产品包装

（6）其他（请说明）：

五、建议与意见

1.您对我们产品有哪些改进建议？

2.您对我们服务有哪些改进建议？

3.您对我们公司有哪些其他意见或建议？

客户调查表模板（续）

六、品牌认知与忠诚度

1.您是如何了解我们品牌的？

（1）朋友推荐

（2）广告宣传

（3）网络搜索

（4）其他（请说明）：

2.您认为我们品牌与竞争对手相比有哪些优势？

（1）产品质量更优

（2）产品功能更全面

（3）价格更合理

（4）服务更周到

（5）其他（请说明）：

3.您对品牌的忠诚度如何？

（1）非常忠诚，会推荐给朋友

（2）比较忠诚，会再次购买

（3）一般，可能会考虑其他品牌

（4）不太忠诚，不太会再次购买

（5）完全不会忠诚，只会选择其他品牌

七、购买渠道偏好

1.您通常通过哪种渠道购买我们的产品？

（1）线上商城

（2）实体店铺

（3）代理商

（4）其他（请说明）：

2.您认为哪种购买渠道最方便？

（1）线上商城

（2）实体店铺

（3）代理商

（4）其他（请说明）：

3.您对购买渠道有哪些改进建议？

八、个性化需求

1.您是否希望我们提供更多个性化的产品或服务？

（1）是

（2）否

九、反馈渠道

1.您更倾向于通过哪种方式向我们反馈意见或建议？

（1）线上客服

（2）电话客服

（3）邮件

（4）社交媒体

（5）其他（请说明）：

2.您希望我们如何改进反馈渠道，以便更方便地接收您的意见？

十、结束语

客户调查表模板（续）

十一、促销活动参与度

1.您是否关注我们品牌的促销活动？

（1）是

（2）否

2.如果您关注我们的促销活动，您认为活动效果如何？

（1）非常好，经常参与

（2）较好，有时参与

（3）一般，偶尔参与

（4）较差，很少参与

（5）非常差，从不参与

3.您对促销活动有哪些改进建议？

十二、品牌形象认知

1.您认为我们品牌形象如何？

（1）专业可靠

（2）时尚前卫

（3）亲和力强

（4）其他（请说明）：

2.您希望我们品牌形象如何？

（1）更专业可靠

（2）更时尚前卫

（3）更亲和力强

（4）其他（请说明）：

十三、社会责任感

1.您是否关注我们品牌的社会责任感？

（1）是

（2）否

2.如果您关注我们品牌的社会责任感，您认为我们在这方面做得如何？

（1）非常好，积极参与社会责任活动

（2）较好，有一定的社会责任感

（3）一般，社会责任感较弱

（4）较差，几乎不参与社会责任活动

（5）非常差，完全没有社会责任感

3.您对我们品牌的社会责任感有哪些改进建议？

十四、客户满意度

1.您对我们品牌整体满意度如何？

（1）非常满意

（2）满意

（3）一般

（4）不满意

（5）非常不满意

2.您对我们品牌哪些方面最满意？

（1）产品质量

（2）产品功能

（3）产品价格

（4）产品外观

（5）产品包装

（6）服务态度

（7）其他（请说明）：

3.您对我们品牌哪些方面最不满意？

（1）产品质量

（2）产品功能

（3）产品价格

（4）产品外观

（5）产品包装

（6）服务态度

（7）其他（请说明）：

十五、未来期望

1.您希望我们品牌在未来有哪些方面的改进？

2.您希望我们品牌在未来推出哪些新产品或服务？

3.您对我们品牌未来的发展有哪些期望？