2024年政务服务工作总结 .pdfVIP

2024年政务服务工作总结

____年政务服务工作总结

【简介】

____年是我国政务服务领域的关键之年，也是党的十九届五

中全会确定的“十四五”规划的第一年，各级政府和相关部门紧

密配合，积极创新，全力推进政务服务工作，取得了显著成效。

本文将对____年政务服务工作进行全面总结。

【一、总体情况】

在全年工作中，各级政府高度重视政务服务工作，进一步转

变观念，强化责任担当，积极创新改革，努力提升政务服务水

平。政务服务窗口数量持续增加，办事事项在线化程度大幅提

升，提供的服务更加便捷高效，取得了明显的实效。

【二、推进改革创新】

在____年，各级政府进一步深化改革，积极探索创新，为政

务服务注入新活力。具体表现在以下几个方面：

1.推广“互联网+政务服务”模式：各地广泛应用互联网和

移动互联网技术，全面推进政务服务“一网通办”。市民可以通

过政务网站或移动APP申办各类证件，完成便民事项，极大方便

了群众。

2.建设智慧政务服务平台：各级政府紧密结合实际情况，积

极引进先进的信息技术，建立起智慧政务服务平台。该平台集成

了各项服务资源，实现了信息共享与整合，提升了服务效能。

第1页共5页

3.深化“放管服”改革：各级政府进一步推进“放管服”改

革，大幅减少了行政审批事项，优化了审批流程，降低了市场准

入门槛，增强了市场活力和创新力。

4.推进“一体化”服务窗口建设：政务服务中心建设向“一

体化”服务窗口转变。群众可以在同一个窗口办理多个事项，避

免了群众频繁跑腿，提高了政务服务的便利性。

【三、提升服务质量】

提升政务服务质量是____年政务服务工作的重点任务之一。

各级政府和相关部门采取了多种措施，努力提高服务质量和效

率。

1.完善政务服务标准：各级政府制定了一系列政务服务标

准，对服务流程、服务时限、服务态度等方面进行规范和要求，

确保服务质量的提升。

2.培训政务服务人员：加强政务服务人员的培训和素质提

升，提高他们的服务意识和专业能力，为群众提供更优质的服务

体验。

3.引入第三方评价机制：建立政务服务的第三方评价机制，

由评价机构对政务服务进行监督和评价，提供客观的评价结果，

为政府改进服务提供参考。

4.加强信息公开：政务服务工作推进信息公开工作，加强对

政务服务工作的宣传和解释，及时回应公众关切，提高信息透明

度。

第2页共5页

【四、创新服务方式】

____年，政务服务工作在服务方式上进行了一系列创新，使

服务更贴近群众需求，提高了满意度。

1.实施“一次办好”政务服务：减少重复跑腿，提高办事效

率，通过信息共享和系统集成，实现“一次办好”政务服务，节

省了领取材料的时间和成本。

2.推行便民服务“到家”：政务服务部门结合居民居住地点

分布情况，并引入快递配送机制，将部分政务服务“送上门”，

提供更加便捷的服务。

3.鼓励社会力量参与：政府鼓励更多社会力量参与政务服务

工作，与民间组织、企事业单位等合作，开展政府购买服务，共

同提升服务水平。

4.引入人工智能技术：政务服务部门开始引入人工智能技

术，用智能客服系统为群众提供在线咨询和指导，解决一些常见

问题，提高办事效率。

【五、互动沟通与投诉受理】

____年政务服务工作中，加强与群众的互动沟通，做好投诉

受理工作，有效解决群众的问题和诉求。

1.建立政务服务热线：各地政府建立了政务服务热线，提供

就近解决问题的途径，为群众提供便利。

第3页共5页

2.定期开展满意度调查：政务服务部门定期开展满意度调

查，了解群众对政务服务工作的满意度和意见建议，及时改进服

务。

3.加强政务微信公众号建设：政务服务部门加强政务微信公

众号的建设，通过微信等社交媒体平台，及时发布政务信息，回

应群众关切。

4.健全投诉受理机制：政务服务部门建立投诉受理机制，及

时受理和解决群众的投诉，加强对服务窗口的