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政务服务中心2024年工作总结_政务服务中心个人工作总结

一、工作简述

2024年，政务服务中心全体同仁在市委、市政府的正确领导下，认真贯彻执行市委、

市政府的决策部署，全力以赴推进政务服务中心的各项工作，努力实现政务服务中心工作

目标。在全体同仁的共同努力下，政务服务中心在2024年取得了一定的成绩，各项工作

得到了有效推进，服务效能不断提升，政务服务水平得到了有效提升。

二、工作总结

1.精准办事精准服务：政务服务中心在2024年继续深化“精准办事精准服务”工作

机制，不断完善服务流程和标准化办事指南，推动政务服务“最多跑一次”改革，提高了

行政效率和服务质量。办事指南、网上办事指南和网上办事清单不断完善，线上线下齐头

并进，更好地满足群众和企业的多样化服务需求。政务服务中心加大了对服务窗口的管理

力度，建立健全了服务质量考核制度，加强了服务态度和效率的培训，提高了窗口服务的

专业化水平。

2.便民利企服务：政务服务中心在2024年继续推进“一网通办”、“一门式服务”、

“一次办好”，依托“互联网+政务服务”平台，推动政务服务“零跑动”，群众和企业

通过政务服务“一网通办”平台就可以完成办事，政务服务中心通过开展“互联网+政务

服务”专项行动，将线下办事流程搬迁到线上，便民利企，提高了服务效能和服务质量。

政务服务中心强化了对涉企业务的服务建设和优化，推动企业注册开办、税费缴纳、人才

引进等服务向“一站式”服务，推动便民利企服务向更高水平迈进。

3.质效监督提升：政务服务中心在2024年进一步完善了质量监督体系，加强了对服

务质量和效果的监督评估，提高了服务监督的科学性和专业性。政务服务中心不断改进投

诉处理机制，及时回应并解决了来自群众和企业的投诉，有效提升了服务质量和公信力。

政务服务中心加强了对服务事项的质检和效能评估，定期对政务服务事项进行全面复核和

质量评价，为政务服务改革提供了有力的质量保证。

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4.部门协同效能：政务服务中心在2024年进一步加强了与相关部门的协同联动，深

化了政务服务中心与行政审批、行政监管等部门的协作机制，推动了政务服务事项的优化

整合和流程再造，提高了政务服务效能。政务服务中心与相关部门建立了常态化的沟通协

作机制，针对政务服务中心的服务事项及时通报相关部门，实行“一事通办”，通过信息

共享和业务互认，推动政务服务的整体协同效能。

5.综合服务拓展创新：政务服务中心在2024年进一步扩展了综合服务内容和服务范

围，创新了服务手段和服务模式。政务服务中心积极融入政府工作大局，加强了对群众和

企业痛点的服务拓展，提供了更加便捷和贴心的服务举措。政务服务中心通过增设服务项

目、实施服务创新等方式，不断扩展了政务服务的综合性和可操作性，提高了服务的覆盖

面和针对性。

三、未来展望

政务服务中心在2024年取得了一定的成绩，但也存在着一些不足和问题。2025年，

政务服务中心将继续深化“精准办事精准服务”工作机制，进一步推进政务服务“最多跑

一次”改革，探索“多次办事一步办好”的办事模式，不断提升服务效能和服务质量。政

务服务中心将深化“一网通办”、“一门式服务”、“一次办好”的服务模式，推动政务

服务“零跑动”的智能化和无感化，提高服务智能化水平和服务便民化水平。政务服务中

心将加强与相关部门的协同联动，深化政务服务事项的有效整合和流程再造，提高政务服

务的整体协同效能。政务服务中心还将继续扩展综合服务内容和服务范围，创新服