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服务工作心得体会感悟（5篇）

服务工作心得体会感悟（5篇）

通过写工作心得，我们对自己的工作有了更多的了解，

更深的感悟，那么服务工作心得怎么写呢？下面是小编给大家带来的

服务工作心得体会感悟，以供大家参考！

服务工作心得体会感悟精选篇1

微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求，一般情

况下，绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微

笑，双方都处在一种惬意的心情中，司乘人员身心愉快，收费人员亲

切有加，这自然是一种最理想的互动状态，是司乘人员心中所要求的，

也是我们所追求的，而它最核心内容就是微笑传递，微笑传递包括收

费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间的微笑。

一、收费人员与司乘之间

有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的“传”，就有了

基础，有了做好服务的首要条件，但如何让对方再递过来呢，有几个

问题要解决，一是看收费员的微笑是否从心底发出的，即“真诚微笑”，

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这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到，二是与微笑配套

的服务要跟进。有的收费员很会微笑，让人看上去很甜美，很受司乘

人员的赞赏，但服务意识不强，服务水平不高，这也难以得到司乘人

员持续的回应，久而久之，司乘甚至会产生出一个不好的看法，这个

收费员只会傻笑，其它什么也不会，回应也就慢慢由淡漠减至消失。

二、收费员与收费员之间

有车辆进站，当班收费人员除微笑服务外，其它收费人员应呼应

当班收费人员的服务，以形成整个区域的微笑氛围。有司乘人员对路

线不熟悉，特别是本路段路标不清楚，有时个别司乘人员会报以质问

埋怨，甚至发脾气，时或收款过程中，当班收费员不便立刻回应时，

用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路，一个微笑，

一个示意，充分显示一个团队的整体服务风貌，司乘人员也会有所理

解，至少气氛可以得到很大程度的缓和，不再有不必要的争执和磨擦。

在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”，我们窗口是收

费窗口，可我们的微笑是不收费的，在炎热的夏天，一个真诚的，发

自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风，在冬天，一

个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光，即使隔着窗，微

笑拉近了我们与客户的距离，消除了我们之间隔阂。试想，徜若窗内

是一张冷若冰霜的脸，谁愿意看你的脸色办事，谁能对收费管理所留

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下美好的印象？，微笑服务是每一位收费人员共有的名片。

请不要吝啬你的微笑，因为“微笑”让你我如此美丽。

服务工作心得体会感悟精选篇2

从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极

想法；树立了干一行，爱一行的思想，明白了一个人是否有所作为，

不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。

具备了我的从业意志和端正了我的工作态度；明白了成功服务员应有

的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理

想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员

我学会了服务宾客的原则；服务宾客的程序；服务中工作细则；

宴会出菜程序；托盘的技巧及端托行走的步伐；铺台、摆台的注意事

项；换烟灰缸的重点；点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜

品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识；处理客人投

诉及服务工作突发事件对应技巧；餐厅开