第八章 消费者权益保护法_3524.pdfVIP

第八章

消费者权

益保护法

本章内容

第一节消费者权益保护概述

第二节消费者的权利与经营者的义务

第三节消费者权益的法律保护

学习目标

知识目标

•了解消费者权益保护基本概念

•掌握消费者的权利与经营者的义务

•掌握消费者权益的法律保护

能力目标

•能够运用消费者权益保护法解决生活中的经济纠纷

价值目标

•具备维权意识和诚信意识，增强全员参与监督、净化市场秩序

的意识，增强社会责任感

重点和难点

学习重点

消费者的权利与经营者的义务

侵犯消费者权益的法律责任承担

学习难点

经营者的义务

侵犯消费者权益的法律责任承担

本章涉及法律法规

《民法典》

《消费者权益保护法》

《中华人民共和国个人信息保护法》

《中华人民共和国电子商务法》

《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》

《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定》

课前导入案例

我们来回顾2016年轰动全国的北京八达岭野动物园老虎伤人事

件，32岁的游客赵女士及家人驾车前往东北虎园，中途下车，被老

虎拖走，其母周女士下车去追遭老虎撕咬。该事件造成周女士死亡，

赵女士受伤。赵女士及家属认为这起事故主要责任方在动物园，因

为动物园没有应急预案，也没有配备必要的救助设施及设备，要求

园方承担赔偿责任。动物园认为入园之前已经双方签订了协议，他

们已经尽到对危险性的提醒和告知的义务，双方协商未果，赵女士

和其父亲将八达岭动物园起诉到法院。

问题：赵女士的母亲周女士被动物园老虎撕咬致死，法律责任

谁来承担？

第一节消费者权益保护法概述

一、消费者

（二）经济法律关系的构成

（一）消费者的概念和特征

《中华人民共和国消费者权益保护法》第2条规定消费者是指

为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的人。具有以下特

征

（1）以生活消费为目的；

（2）以商品或服务为消费对象；

（3）以购买、使用或接受服务为消费方式；

（4）范围包括一切进行生活消费的个人及群体。

第一节消费者权益保护法概述

二、消费者权益保护法

（二）经济法律关系的构成

（一）消费者权益保护法的概念

消费者权益保护法，是指调整在保护消费者权益中产生的社

会关系的法律规范的总称。

（二）消费者权益保护法的适用范围

•适用于消费者的生活消费

•适用于经营者的经营行为

•农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照执行

第二节消费者的权利与经营者的义务

一、消费者的权利

（二）经济法律关系的构成

消费者的权利,是指法律赋予消费者为了满足生活消费的需

要为一定行为，以及要求经营者义务主体为或不为一定行为

的资格。

消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安

全不受损害的权利

第二节消费者的权利与经营者的义务

一、消费者的权利

（二）经济法律关系的构成

根据我国《消费者权益保护法》的规定,消费者享有九项权利:

（一）安全保障权

（二）知情权

（三）自主选择权

（四）公平交易权

（五）获得赔偿权

（六）结社权

（七）获得相关知识权

（八）受尊重权

（九）监督批评权

第二节消费者的权利与经营者的义务

一、消费者的权利

（二）经济法律关系的构成

（一）安全保障权

消费者的安全保障权，是指消费者在购买、使用商品和接受服务

时享人身、财产安全不受损害的权利。这是消费者最基本的权