《旅游心理学》讲义教案 第6章 旅游活动中旅游者的心理状况 .pdfVIP

《旅游心理学》讲义教案第6章旅游活动中旅游者的心理状况--第1页

第6章旅游活动中旅游者的心理状况

【教学目的】

通过本章的教学，使学生了解旅游者在旅游活动的初始阶段、中间阶段和终

结阶段的心理表现；理解旅游者在旅游活动的初始阶段、中间阶段和终结阶段的

心理产生的原因；掌握旅游服务人员在旅游活动的初始阶段、中间阶段和终结阶

段对旅游者的心理利用。

旅游服务是与旅游者的旅游活动紧密相连的。旅游企业要提高旅游服务质

量，必须对旅游者在旅游活动中的心理进行研究，以使旅游产品能适应旅游者要

求，在服务过程中建立融洽的主客关系。在旅游活动中的不同阶段，旅游者的心

理需求有较大的差异，因此，旅游企业要有针对性地提供旅游服务。旅游服务的

过程可以划分为初始阶段、中间阶段和终结阶段，为了更好地做好旅游服务，有

必要对三个阶段旅游者心理活动进行分析。

第一节旅游活动开始时旅游者的心理

“良好的开端就是成功的一半。”对旅游者来讲，出行便利能给旅行活动带

来好的心境；对旅游企业来说，他们希望在旅游者刚踏上飞机时，或刚走入饭店

时，或与导游人员第一次接触时，就能给旅游者一份惊喜和愉悦。这样，在心理

定势的作用下，旅游者会对旅游企业的整体服务留下一个好印象。

一、对旅游活动的期望心理

旅游者出门远行，离开了自己所熟悉的生活环境，其心理会发生显著变化。

一般情况下，旅游者会对自己的旅行充满想象，对旅游服务充满期待。常言道：

“在家千日好，出门一日难。”外出旅游的人的心理是细微和复杂的。日本哲学

家三木清在他的《论旅行》一文中说，旅行虽然总是能给人带来某种程度的解放

感，但也不可避免地会给人带来一些其他的感受，如漂泊感等等。日本立教大学

的前田勇教授认为，旅游者的心理特征是解放感与紧张感这两种相反的情绪的同

时高涨。他们虽然各有各的见解，但有一点是共同的，就是都认为离开家乡外出

旅行的人会有两种相反的情绪体验。

旅游者带着美好的憧憬踏上旅途，一路上都在为正在经历和将经历的新鲜事

1

《旅游心理学》讲义教案第6章旅游活动中旅游者的心理状况--第1页

《旅游心理学》讲义教案第6章旅游活动中旅游者的心理状况--第2页

而激动。但是一想到就要进入一个陌生的世界，又不免有些紧张，对于此行是不

是一切都会非常顺利，似乎又多少有点怀疑。他们甚至担心自己会不会迷路，会

不会有小偷，会不会找不到厕所，等等。

显然，旅游者的紧张感是旅游者在旅游活动中，对安全、便利等缺乏足够信

息或信心而产生的那种“不知道会发生什么事”和“不知如何是好”的紧张心情。

来到异国他乡的旅游者，特别是缺乏经验的旅游者，有这样的紧张心情是不足为

怪的。为了使旅游者的旅游活动能顺利进行，旅游服务人员在服务初始阶段要给

予旅游者更多的关心，要设身处地地多为旅游者着想，尽量预见他们可能会遇到

的困难，并及时给予帮助，使旅游者确立安全的信心，感觉生活的便利，让他们

带着轻松愉快的心情去享受旅游中的种种乐趣。

二、对旅游地的学习心理

旅游者在旅游地的活动有着很强的学习心理，这些心理主要是在观赏风景名

胜、文物古迹和修学、专业考察、学术交流等活动中产生的。

在观光旅游中的游客，其兴趣主要是观赏风景名胜、文物古迹，在目的地选

择上，注重特色，特别希望对旅游目的地的人文景观和社会、艺术背景，与文物

古迹有关的人和事有更多、更深的了解。如果不能从这些方面来了解，审美的情

趣会受到很大的限制。尤其是外国游客，他们的审美观与中国人的审美观有较大

差异。而中国旅游资源中文化内涵较深厚，因此他们希望导游员帮助游客在观赏

自然、人文景观时能