物业人员配备保障方案.pdfVIP

（一）人员配备保障方案

（1）计划目标管理

按制定的各项管理指标和方案，项目前期物业服务中心各职能管

理人员明确责任，授予权利，在实际过程中抓好权限下放和自我控制

及实施过程中的检查和控制，并将目标实施的各项进展情况、存在问

题及时用图表和文字表述出来，实现目标动态控制，进行目标成果评

价，确定成果和考绩，并与个人利益待遇相结合。

（2）协调管理

运用协调管理的方法，解决在管理服务过程中经常发生的各部门

之间、部门与员工之间、员工与员工之间、员工与用户之间的矛盾和

冲突。

行政促动力——以行政职务权利为依托，以行政命令为基本形式，

以奖罚为后盾的强制性促动力。

竞争促动力——运用竞争手段促使相关方面关系的协调，如通过

竞争，以先进带动后进，共同完成任务。

舆论促动力——因势利导利用舆论达到协调的目的。

管理者的凝聚力——具体情况为领导者或一名管理人员对员工

的吸引力、影响力这将是本区今后促进日常物业管理工作协调的核心

力量

（3）督导管理

管理服务中心采用之平管理专家团队的督导管理模式，对各职能

部门实施指挥和指导管理。

经济管理——通过制定员工岗位和工作成绩的工资制度，调动员

工积极性。

法规管理——制定一套完整的规章制度和工作程序，以此规范员

工言行，提高工作质量和工作效率。

宣传教育——通过各种宣传教育手段培养员工的敬业精神，职业

道德；加强员工培训，不断提高员工自身素质和工作水平。

物业管理处可通过会议或其它形式，评审物业管理处的管理状况，

可即时就管理中的问题向物业公司投诉，对管理中的重大事项进行审

议。并确定下个月的工作重点予以实施。

为保证物业管理服务体系的有效运行，实现业主满意，我司

将在推行执行机构、责任机构和监督机构相结合的共管机制。我司作

为物业管理目标的最终负责人，负责对物业管理状况的整体监控和指

导。为此，我司将为项目提供坚强有力的资源保障平台，并对其物业

管理服务的全过程进行运营和管理。

1．我司对管理处的资源支持与保障

1．1．技术支援平台。

我司拥有一支经过多年物业管理实践经验锻造的专业工程

技术队伍，将成为项目强有力的技术支援平台，有关项目物业管理方

面的疑难课题，可以得到我司强大技术支持系统的有效支援，必要时

甚至可以进行技术问题专题会诊，为项目的高效稳定运行提供有力的

保障。

1．2．人才队伍保障。

我司将成为项目重要的人才供应保障平台，所有志愿赴项目重

要工作岗位的员工都必须在我司服务3年以上、工作业绩突出，而且

还要经过严格的考核才能取得资格。

每逢项目遇到重要事件(如省、市政府领导人来访、日常会议

及接待工作)时，我司将派出优秀精干的员工在规定的时间内前来支

援。

2．我司对管理处工作的品质监督与措施

2．1监督检查方式

我司通过定期组织质量内审和外审活动对管理处的服务质量进

行有效控制。公司质量管理部门于每年12月中旬制定次年度内审计

划，其中包括项目的质量审核。

由我司品质部门相关人员与项目的相关人员举行首次会议。对项

目提供相关记录及文件，检查过程中，对于不符合招标文件中的事项，

必须进行及时整改。同时须与有关部门负责人对整改问题进行上报，

并将整改结果及时汇报相关部门及负责人。

a．日常巡检

主要是对我司对管理处日常物业管理处管理服务品质的监督检

查

现场按照检查计划表进行巡视检查，检查结果记录入《日常巡视

问题记录表》中。

b．月巡检

公司有关职能部门会同质量管理部门及管理处有关人员对项目

的现场服务工作进行巡检，如消防工作月例检等。

c．因管理及达标等需要，临时安排的检查。

2．2追踪整改结果

纠正整改问题在规定期限内必须完成，并且要检查整改措施是否

执行并有效，若措施确实完成并有效，则在相应的记录予以记录并存

档。反之，如为完成整改的问题须追究未完成原因或重新提出纠正措

施并加以实施、直至结案。

总之，为了确保项目的服务质量，我们将在抓好内部质量管理

的基础上，充分接受我司和项目的监督。通过共同努力，我们有信心

在项目中实现优质服务，达到业主满意。