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2008年10月中(总第57期)

我国2005-2007年参考咨询服务研究综述

◎吴金华

（中南民族大学图书馆湖北武汉430074）

【摘要】：文章通过对2005年-2007年国内主要文章询指南》、RUSA《虚拟参考服务实施与维护指南》、《Question

中有关参考咨询服务研究的调研，并结合实践调查，简要综Point成员指南》和《K-12数字参考服务信息咨询专家指南》，

述并分析了参考咨询服务在国内的进展情况。以及NISO推出的技术标准之一《问题/答案流程处理协议》、

【关键词】：参考咨询服务虚拟参考服务实时咨询服VRD制定的QuIP(《问题交换协议》)、KnowledgeBit、AskERIC

务的网络资源选择标准等。通过对这些规范的分析并结合虚拟

图书馆参考咨询服务理念起源于19世纪，在信息技术参考咨询服务开展的实践，探讨了虚拟参考咨询服务规范制

时代得到了长足的发展。本文选取了几种主要期刊，按时间定的必要性、制定原则和内容以及应用发展等。并以CVRS

梳理了从web1.0进入2.0时代的参考咨询服务研究。项目的规范制定为案例，介绍了《CALIS虚拟参考咨询服务

2005年，CALIS分布式联合虚拟参考咨询系统(DCVRS)规范》的内容。

运行，国内对参考咨询服务的研究已经深入。金毅等介绍了宋雅范也介绍了数字参考咨询服务相关标准研究的现

DCVRS的开发，包括系统的架构、组成、功能以及相关标准状及主要研究成果，并通过对比，提出了我国开展数字参考

等。DCVRS项目为CALIS成员馆提供了一个联合虚拟参考咨咨询服务相关标准研究的意见和建议。陈丽冰则具体讲参考

询服务平台，沟通咨询馆员与读者，真正实时地解答读者在咨询服务对参考馆员的素质要求和行为规范。

使用数字图书馆中第一时间所发生的问题。胡玉文通过分析图书馆所建立的参考咨询工作评估制

杨慕莲和郭晶等都从国内网络参考咨询论文进行了分度，探讨建立科学、有效的图书馆参考咨询服务工作机制。

析，指出了“目前国内图书馆界数字参考服务系统的应用和过仕明分析了开展数字参考咨询服务的必要性及当前比较

合作还有待成熟和拓展”，对网络参考咨询缺乏统一的认识，流行的几个质量评价体系，主要探讨了模糊综合评判法在数

合作化数字参考咨询服务的实践探索与理论研究都很薄弱，字参考咨询服务质量评价方面的应用。吴登生提出一种基于

有关信息产权保护、咨询费用核定、网络咨询者隐私保护需AHP法和TOPSIS法的图书馆数字参考咨询服务的评价方法。

要图书情报界具体工作者和理论研究者继续深人探索，赵秀君对虚拟参考咨询服务质量评价的障碍进行了分析。陆

焦玉英和王娜指出我国合作参考咨询服务缺乏统一规宝益分析了图书馆数字化参考咨询活动中的用户因素，讨论

划，缺乏协调机制和人才，知识产权保护机制不完善，缺乏了图书馆数字化参考咨询评价指标体系中的用户因素指标

补偿机制。建议先在经济发达地区建设系统，然后向全国辐的设置，并就如何采集用户因素的有关信息与数据提出了建

射，要建立质量评估和利益补偿机制，要对服务人员进行培议。袁红军谈到虚拟参考咨询服务目前存在着投人成本高

训，要规范各方行为等。臧国全也谈到国外图书馆实时虚拟昂、效益低的问题，强调同时要重视服务效益，加强一站式

参考效果甚微，处境尴尬，并建议国内对实时虚拟参考咨询服务