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服务意识与服务态度试题含答案
1、服务意识的核心是（）。
A.满足顾客需求(正确答案)
B.提高工作效率
C.增加收入
D.减少投诉
2、良好的服务态度首先表现为（）。
A.微笑服务(正确答案)
B.快速响应
C.专业知识
D.主动服务
3、当顾客提出不合理要求时，服务人员应该（）。
A.直接拒绝
B.耐心解释(正确答案)
C.不予理会
D.向领导汇报
4、服务人员在工作中应该始终保持（）。
A.严肃的表情
B.热情的态度(正确答案)
C.冷漠的态度
D.高傲的姿态
5、以下哪个行为体现了良好的服务意识？（）
A.对顾客的问题不耐烦
B.主动为顾客提供帮助(
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