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移动互联网重构酒店营销模式

2013年2月26日，布丁酒店发布了其首份《微信运营白皮书》：

截止2013年2月1日，布丁酒店微信会员总数已达42万、日均增长

量为5269，通过微信达成的订单日均204份；微信所带来的新会员

占比已经达到60.56%。“这不科学吧？”有酒店业内人士语气复杂地评

论道。

去年11月，布丁的微信客户端订房功能上线，成为国内第一家与

微信系统直连的酒店。但截至目前，已有开元、汉庭、锦江等多家酒

店在这一新兴营销渠道上走得愈发坚定，一个让酒店人再也无法回避

的问题是：移动互联网改写酒店业的时代，已经到来了？

现在or未来：微信带来了什么？

布丁酒店《微信运营白皮书》发布之后，多数人关心的问题逐渐聚

焦在了一个点上：微信会员的到店率如何？这凸显了酒店经营者最实

际的评判标准——无论微信订房“”听起来有多潮，客人入住才算是胜

利。对于这个数据，布丁市场部总监章蔚告诉的是“五成”。

“目前，在微信上我们的发展还是粗犷型的，未来我想做得更精准，

因为这是一个很好的CRM会员管理及营销的平台。”章蔚表示，“我

们有42万多的用户，他们在微信上很活跃、也丝毫不抗拒与品牌方

之间的互动，这是非常有价值的。”

据腾讯公布的数据显示：自2011年1月微信发布以来、其注册用

户已超3亿，占中国11亿手机用户的27.3%，几乎接近美国人口数

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量。“我们的目标用户群体是18到35岁的年轻人，他们年轻时尚、

喜欢创新的体验，乐于分享。”章蔚分析道，从酒店整体的设计上来

看，布丁与微信的用户具有很高重合度。

一个新的问题诞生了：是否微信用户的特质，也决定了客群定位不同

的酒店对此将无处着力“”？开元酒店集团解释了这个疑问。

“以前我们的主流用户在高端市场，他们有自己的预订习惯，也有

自己对应的消费能力，因此在业务初始阶段，我们发现微信用户与酒

店目标用户存在差距。”开元酒店集团品牌经理高亚楠表示——开元

是一家高星级连锁酒店集团，“商务型”的气质迥异于“时尚”的布丁。

“但开元一直觉得这是个调整客源结构、改善服务架构的契机，未来

80后、90后必然是主流消费群。这就需要从他们乐于使用的移动互

联网开始培养市场。”高亚楠表示，“我们正在筹备微信推广，相信之

后的数据是大不一样的。”开元将会保持“改变自己”的战略，但还需

要时间。

APP的力量：重构生产与营销模式？

也许，微信只是移动互联网改写酒店业的力量之一。

王成业最近正穿梭于京城的各类旅游酒店业论坛、希望找到自己的

“客户”。他是安卓越科技有限公司的销售经理，这家公司主要是为企

业开发Android、iOS等智能手机应用软件。“经济型连锁酒店基本都

有自己的APP了。”他熟练地拿出自己的手机，展示着里面的各种案“

例”，但“我想，做综合性酒店集团应该还有机会。”

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锦江国际酒店集团应该是王成业“中意”的客户，但这家企业已

经“先知先觉”：截止目前，锦江已经推出了包括锦江“+”、锦江旅行“+”、

锦江旅行“+PRO”在内的3款基于iOS系统的移动客户端软件。

其中，锦江旅行“+PRO”拥有地图预订、会员快速注册、智能订

单中心、语音支付等功能，用户可以实时预订集团旗下多个品牌的千

余家酒店——这基本也是国内酒店自主APP的“标配”，无论布丁还是

开元都有此类应用。

然而从体量上看，锦江是一个拥有星级酒店营运管理、经济型

酒店营运与特许经营、餐厅营运、客运物流和旅行社等多条产品链的

集团企业，所以以下情况就可能会发生——“我们把会员卡与移动终

端结合在一起，通过消费数据重新设计产品与营销。比如一个会员入

住锦江酒店，根据以往的消费记录，其在入住酒店后经常会选择酒店

旋转餐厅用餐，我们将根据客户端GPS定位系统，在该会员抵达酒店

后即向其推送有关酒店旋转餐厅的促销信息。”锦江电商相关人士向

表示。

对锦江来说，APP除了是一个新兴的渠道、也是一个整合集团各产

业资源的载体，同时为酒店数据库营销、精准营销、交叉营销提供支

撑。锦江“电商的任务之一是，改变我们的生产与营销模式。”该人士