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2024质量目标管理程序

Ⅰ.目的和范围

本质量目标管理程序的目的是确保组织能够制定和实施合适的质量目

标，并通过合适的措施评估和监控其实施效果，以实现持续改进和满足客

户的需求。该管理程序适用于组织内所有相关人员。

Ⅱ.定义和缩写

1.质量目标：组织为实现质量目标而设定的目标，以提高产品和服务

的质量、客户满意度和绩效。

2.关键绩效指标(KPI)：衡量其业绩和实现质量目标的指标，用于监

控组织的绩效和进展情况。

3.风险评估：通过识别、分析和评估各种潜在风险以及其对质量目标

的影响，以制定相应的应对措施，并规划风险管理策略。

Ⅲ.质量目标的制定和评估

1.制定质量目标

1.1定义和明确质量目标，确保目标具体、可测量、可达成和可追踪。

1.2考虑组织整体战略和客户需求，将质量目标与其相关联。

1.3根据质量目标的重要性和优先级进行排序。

1.4向相关人员沟通和解释质量目标，确保其理解和接受。

2.定义关键绩效指标(KPI)

2.1明确与质量目标相关的关键绩效指标。

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2.2确定每个关键绩效指标的测量方法和频率，以确保能够及时发现

和纠正问题。

2.3设定合理的目标值和阈值，用于判断绩效是否符合预期。

3.评估质量目标的进展和达成情况

3.1收集和分析关键绩效指标的数据，并与设定的目标值进行对比和

评估。

3.2对未能达到目标值的绩效指标进行原因分析，并制定相应的改进

措施。

3.3对已达到或超越目标值的绩效指标进行认可和总结，以鼓励和奖

励相关人员。

Ⅳ.风险评估和管理

1.风险评估

1.1根据质量目标的重要性和影响程度，识别和分析与其相关的潜在

风险。

1.2评估每个风险的可能性和影响程度，确定其优先级。

1.3制定应对措施，减轻和控制风险的影响。

2.风险管理

2.1与各相关部门合作，制定实施应对措施的计划和时间表。

2.2确保应对措施的有效实施和监控。

2.3定期评估应对措施的效果，并对不足之处进行改进。

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Ⅴ.监控和审核

1.监控实施效果

1.1定期收集和分析关键绩效指标的数据，以监控质量目标的实施效

果。

1.2对绩效指标数据进行统计、比较和分析，以发现异常和趋势。

2.进行内部审核

2.1进行定期的内部审核，评估该质量目标管理程序的有效性和符合

性。

2.2对评估结果进行总结和汇总，提出改进措施和建议。

Ⅵ.文件和记录

1.制定和维护质量目标文件，包括质量目标说明、关键绩效指标清单、

风险评估和管理计划等。

2.确保关键绩效指标的数据收集和分析记录的准确性和可追溯性。

3.确保内部审核和评估的记录，包括审核计划、结果、改进措施和建

议等。

Ⅶ.培训和沟通

1.对相关人员进行必要的培训，使其了解质量目标管理程序的要求和

方法。

2.定期向相关人员沟通和解释质量目标，以确保其理解和接受。

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3.将质量目标和质量进展情况纳入组织内部会议和报告，以促进共识

和协调。

Ⅷ.改进和更新

1.定期评估和审查质量目标的有效性和适应性，并进