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技术培训计划及售后服务承诺

我们始终坚持“科技领先、优质⾼效、顾客⾄上、信守约”的宗旨，注重产品质量与售后服务，多年来赢得⽤户极佳的声誉。

2.2.1、培训计划：公司对投标产品安排了详细的培训计划，保证每个⽤户都能够熟练、

正确操作使⽤仪器，能够对其进⾏⼀般的维修和维护。

2.2.1.1、培训⽅式：

（1）现场培训：仪器启动时由专业⼯程师就货物的安装、启动、运⾏、维护对买⽅操作⼈员进⾏免费现场培训。天数为1-2

天。

（2）集中培训：在北京或⽤户所在地进⾏集中培训。培训⽅式由多位专家、⼯程师采⽤理论课与实际操作相结合的授课⽅

式。天数⼀般为5天。

2.2.1.2、培训⼈员与⼈数：每套仪器使⽤单位可派2名实际操作技术⼈员参加培训班，保证设备的功能得到最⼤的发挥。

2.2.1.3、培训时间安排：

现场培训时间：由安装启动⼈员与⽤户操作⼈员协商决定；

集中培训时间：在收到⽤户通知之⽇起⼀个⽉内安排培训。公司定期举办培训班，⽤户可以随时报名参加。

2.2.1.4、培训的详细课程：培训课程由讲授理论课与实际上机操作课组成，根据不同的情况每期培训课时为30-50⼩时/期。

2.2.1.6、培训设备安排：培训设备与⽤户购买仪器型号、功能⼀致。

2.2.1.7、培训费⽤：场地费、耗材费、资料费、师资费等培训费⽤均免费。

2.2.2、公司售后服务总部伴随着公司成⽴即设⽴了，随着公司产品在全国各地越来越多，销售量的快速增长，我公司把全国

分成⼋⼤贸易区，在全国各省市设⽴售后服务办

事处，见本章第6-1节“全国服务⽹络”。贵州贵阳的服务办事处地址：贵阳市环城北路1号贵橡⼤厦9楼60号，邮编：550001；

联系⼈：龚旭，联系电话：0851-*******，130********。使本地化服务更加⽅便、快捷。

我们始终坚持“科技领先、优质⾼效、顾客⾄上、信守约”的宗旨，注重产品质量与售后服务，多年来赢得⽤户极佳的声誉

2.2.2.1、机构设⽴情况

公司售后服务总部伴随着公司成⽴即设⽴了，随着公司产品在全国各地越来越多，不断在全国各省市设⽴办事处，见“全国服

务⽹络”。

2.2.2.2、岗位职责

售后服务部经理全权负责制。

1、售后服务部经理

1)负责售后服务部的⽇常管理。确定本部的⼯作⽅针和⼯作策略。

2)负责对售后服务⼈员的管理、考核，并组织对其进⾏培训。

3)负责对售后服务⼈员的全⾯安排。

4)负责对售后服务信息的收集。

5)负责对质管部、营销部、开发部和供应部的接⼝。

2、售后服务⼈员

1）、负责仪器的安装启动和维修。

2）、负责对顾客进⾏仪器操作的培训。

2.2.2.3、⼯作流程

2．2.2.4、保证措施

1.每台仪器均附有维护维修说明书、货物的合格证、装箱单等技术资料；随机的备

品备件、专⽤⼯具齐全，见“随机备品备件、专⽤⼯具和消耗品清单”。

2.仪器到达⽤户所在地后，⽤户准备好仪器正常运⾏所需要的⽔、电、⽓等条件，

并及时电话通知售后服务中⼼，在24个⼩时内上门安装、启动。

3.免费安装启动，设备安装、调试过程，作有详细检验记录，调试检验结果符合国

家相关标准和投标⽂件承诺。并填写验收报告，报⽤户、⼚家、招标采购机构备案。验收报告格式见附件。

4.质保期为12个⽉，质保期内在正常使⽤情况下由于仪器⾃⾝原因所发⽣的问题，

⼚家免费维修，直⾄仪器恢复正常。消耗品不在保修范围内。

5.质保期内内免费提供软件升级服务。

6.负责对⽤户进⾏产品基本原理、使⽤、操作、保养维护等全⾯培训，培训所需费

⽤由我们负责。详细请见培训计划。

2.2.2.5、响应时间和程度

在仪器设备运⾏发⽣故障时，接到⽤户维修的通知后,2⼩时内做出响应，县级2天内到达⽤户现场予以维修，直到解除故障为

⽌。

2.2.2.6、备品备件、消耗品供应

我们对投标产品提供了质保期内正常运⾏所需的备品和备件和消耗品，并在售后服务机构储备有⼤量零备件、关键部件和易耗

品，供本省⽤户备⽤，保证服务的⽅便快捷，使本地化服务更加有效、稳定和可靠。

2.2.2.7、技术⽀持

我们承诺对此次投标的仪器设备：

▲进⾏终⾝维护；

▲提供24⼩时远程诊断服务；

▲对设备委派⼯程师进⾏定期巡检:进⾏⽇常维护和保养，与使⽤⼈员进⾏技术交流，并对使⽤⼈员进⾏技术指导。

▲不定期举办相关专题的学术活动和讲座，确保设备最⼤限度发挥作⽤。出版《东西分析论⽂集》和《东西南北谈》等内部资

料寄发⽤户，与⽤户保持良好沟通和交流。

本地化服务⼈员

1、仪器设备运⾏成本：消耗⽔、电、氮⽓、注射垫、压环和常⽤化学试剂等，运⾏

成