护士服务礼仪PPT素材.pptVIP

始于需求终于满意1患者入院时：护士应主动热情接待，表示尊重患者，使患者有宾至如归的感觉，主动接过患者携带的物品，礼貌地了解患者的姓名。患者出院时：护士应送到病房门口，用送别的语言与患者告别，如“请多保重，请按时服药，请定期到门诊复查，请走好等”给患者以亲切、温暖的感觉，增强其战胜疾病的信心，从而促使患者心身健康早日恢复。避免使用“再见，欢迎再来”等话语。23．迎送用语始于需求终于满意1可向病人问好、询问病人的睡眠饮食情况，或对病人进行一些必要的嘱咐，如“大伯，您昨晚睡得好吗？现在我帮您整理一下床铺吧”“今天天气较冷，要加件衣服，不要着凉了”“大妈，请您翻过身去，我们给您换一下床单，好吗”2⒋晨间护理用语始于需求终于满意到病室前，轻开门推车进入，随手轻关门。推车到床前。查对床头牌、床号、姓名，“大伯，您叫什么名字？来，这是您的药”。药杯放在床头桌上。为病人倒好温开水，双手送药、送水。如为卧床病人：“我扶您起来吃药好吗？”服药后扶病人躺下，“您这样躺舒服吗？”离房间前面对病人：“您休息吧，有事请呼我，我会定时来看望您的.谢谢您的配合！”0102⒌给病人发药时始于需求终于满意征询意见：“您需要我帮忙吗？我可以看一下伤口吗？“您对我们的服务有什么好的意见和建议”安慰用语：使用安慰用语，声音应温和，表示真诚关怀，要使患者听后感到亲切，获得依靠感和希望感，而且感到合情合理。始于需求终于满意主动巡视床前问：“你有要我帮助做的事情吗？要不要喝水？吃水果吗？”“您这样躺舒服吗？要不要换个姿势？”“您现在该翻身了，我来帮助您吧！”翻身后：“您这样躺舒服吗？”离房间前问候一声：“您休息吧！一会儿再来看您！”0102⒏巡视病房时始于需求终于满意“您好，请坐。”“麻烦您，我核对一下您的化验单（处置单、注射单）和收费发票，谢谢！”“请稍侯，我为您准备治疗（配液）。”“请您在这儿坐20分钟，不要离开，20分钟后我们要看皮试结果”“请您按压5分钟，防止出血。”“刚注射完毕，请您稍坐10分钟再走。”“有什么不舒服，请及时告诉我。”9.门诊治疗护士用语01始于需求终于满意02您好，请问您有什么需要帮助吗？“您好，您应挂XX专家的号““XX科室在XX楼，您请慢走。10.导医台护士服务礼仪始于需求终于满意护理操作中的解释用语操作前：解释操作目的、患者应做的准备、操作方法及操作过程中患者可能会出现的反应、应当的承诺、征询患者的意见。操作中：指导患者配合的方法、鼓励患者坚持、安慰患者操作后：询问患者的感觉、交待必要的注意事项、感谢患者的配合。如给病人输液始于需求终于满意输液前：“阿姨，您叫什么名字？”（身份核对正确后）阿姨，您今天还有点发热，所以还需要输液，我现在给您输液了，您要方便一下吗？若为卧床病人，则提供便器并协助大小便，同时注意拉好床帘。输液时“阿姨，请把手给我，我找一下静脉，等一会打的时候稍微有点痛，不过我会尽量轻一点。”扎针前再次查对，并告诉病人：”我要给您扎针了，我尽量轻一点，不会太疼，请不要紧张。扎针、固定始于需求终于满意1摆好舒适位置并问：“您的手这样放行吗？”或“这样固定还舒服吗？协助病人拉衣袖，盖被子并告知注意事项。“您如有事请按铃，我会定时来看您的，谢谢您的配合！”推车出门，随手轻关门。注意：若一针未成功，即应向病人表示歉意，征得病人同意后再扎第二针2输液后始于需求终于满意三、电话礼仪接电话：接听及时，应对谦和????①电话铃响三声之内，必须接起电话。（“铃响不过三”原则）

????②在任何时候接起电话，请一定说：“您好，我是×病室，请问您找哪位”。语音清晰，语气亲切友善，语速平稳。

????③接听电话途中有急事需要处理时，一定要告诉对方：“对不起，我现在有急事要处理，请您稍等一下好吗”，或者：“我五分钟后再给您回话，好吗？”当再次与对方通话时，一定要说：“非常抱歉，让您久等了。”

始于需求终于满意打电话：时间适宜，内容简练，表现文明①选择合适的通话时间：双方约定的时间和对方方便的时间。一般情况不要在对方休息的时间内打电话。②控制通话时间的长短：“三分钟原则”，通话时间尽量不超过3分钟，如果必须，应先征求一下对方的意见。③通话内容简明扼要21始于需求终于满意非语言行为：指的不是以自然语言为载体的信息符号，它是以声态、表情、动作及体态为载体来传递信息，交流思想的辅助工具，是一种伴随语言。四、护士的非语言行为始于需求终于满意