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移动互联网时代通信运营商发展的创新思路

作者：闵沚玥刘宇

来源：《无线互联科技》2014年第06期

摘要：移动互联网的迅猛发展，给通信业的产业链带来巨大变革，也给通信运营商的传统

商业模式带来巨大的机遇和挑战。面对移动互联网对电信运营企业业务体系的冲击，运营商可

通过精细的内容运营以满足用户日益增加的内容需求，挖掘用户的个性化需要为用户提供贴身

业务，同时可选择以自营、并购或合作的方式研发如增强现实类的趋势型业务应用，在大力提

升原有移动互联网业务竞争力的基础上积极培育新的业务增长点。

关键词：移动互联网；通信运营商；发展1通信运营商目前所面临的挑战

数据流量指数1.1式激增，数据响应快速

目前，各类业务应用层出不穷，与此相对的是移动数据流量的指数式激增，同时由于用户

体验要求的不断提高，对于数据流的传输也提出了快速响应的新要求。在这种情况下，移动运

营商仍然固守现有的技术设备，特别是目前作为IT体系框架基础——eTOM模型。eTOM模型

在目前的发展新形势下，其在平台搭建、业务结构、管理模式以及客户需求分析等方面都明显

表现为桎梏。

移动1.2数据服务与资费的明显不匹配

目前移动运营商的移动数据服务正在努力提高，适应移动通信客户要求，而资费收入却仍

然处于较低水平，出现了明显的量收失衡的现象。但另一方面，如果一味地根据数据服务成本

计算提高服务资费，又很容易造成移动客户的流失。目前，国内各大运营商虽深知这一点，但

都不敢轻举妄动。

移动互联网模式冲击1.3了传统移动运营模式

移动互联网模式是在传统移动通信模式和互联网通信模式上再生的，但其对于传统移动通

信运营方式是一种明显的冲击，甚至是排斥。双向融合的模式需要移动运营商必须改变原有的

资源出租这种低级单一的运营模式，而必须依托现有客户资源，进军互联网体系中。

移动互联网时代的通信运营商应对2策略

加强2.1基于移动通信网络的新体系建设

移动运营商在激烈市场竞争中必须首先加强融合新体系建设，在现有移动通信平台的基础

上，加强互联网网络的开发。这一点也是国内三个移动运营商新竞争的开端，具体来讲，进一

步加强3G网络搭建，提高网络品质，挖掘更多客户；加强云计算、点对点传输等新技术的开

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发与应用，大幅提高网络应用效果，降低运营成本，提高产出比；此外，加强各代通信网络标

准的研究融合，争取尽早制定一套科学合理的涵盖2G、3G以及移动互联的移动通信新标准体

系，即加强移动通信和互联网通信两种通信模式各自技术服务的解耦，而促成其联合。

加强互联网跨行业合作创新2.2

移动运营商加强与互联网行业的合作则是一种取巧的方式，可以使移动运营商找到加强两

网融合通信的捷径，也是目前国内移动通信业务发展的新目标。

加强客户需求细分2.3

移动互联网融合的新形势下，随着信息服务种类、方式的不定向爆炸式发展，客户需求也

呈现多元化发展。因此移动运营商加强客户需求划分能够理顺客户需求分类，从而制定科学的

需求方式，在子系统构建、营销方式等运营流程中能够尽量做到减少资源浪费，而又最大限度

满足最广泛客户的需求。

逐步收回2.4IT技术核心开发

在最早的97系统建设过程中，运营商也承担着开发商的角色，此时技术开发与系统服务

运营均属于运营商。然而随着国家三大移动通信运营商的形成，与其绝对市场优势相对的是集

团式的管理方式。集团运营商作为统一管理者，将移动通信系统平台的核心技术逐渐开始转为

市场化操作，转为软件公司外包。随着移动互联网络的双向融合中，移动运营商想要把握时

机，加强自身网络平台建设，应当尽早收回IT技术核心开发，在运营商内部完成体系建设规

划、开发与测试工作。

通2.5过差异化的经营、服务方式顺应移动互联网时代的全新变革

首先，要在销售模式、收费模式上转变，深入实施规模经营和流量经营两大策略。销售策

略上要通过渗透方式逐步推进，针对移动互联网时代客户边界不明显的特征，应先采用免费使

用的模式扩大目标客户群体，通过对使用客户的分析研究后，可以将一部分客户转为收费用

户。探索、倡导流量计费的新模式，我们要发挥价格杠杆