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银行手机银行推广方案(全新完整版)

建行手机银行项目推广方案

一、手机银行产生的背景环境

如果问现代人最头痛的问题是什么，想必“排队”绝对会在前三名之列。

在日常生活中，“排队”的现象随处可见，等车要排队，超市结账要排队，去银

行更是要排队。曾经有人开玩笑地说：“我们每天在排队上至少要花2小时。”

然而随着银行业务的扩展，越来越多的业务需要通过银行来办理，所以在银行

办理业务的人越来越多。大量的时间的浪费，使得人们逐渐对排队失去了兴趣，

去银行办理业务成为了人们提起来就会头痛的问题。

想要足不出户，又能够办理不得不要办理的银行业务，我们要怎么做呢？

于是电话银行业务随之孕育而生。但是由于电话系统的有限性，使得在电话上

可以进行的业务也有所限制。而且，在业务繁忙时段，电话也不是那么容易就

能够拨通的。

随着网络的发展，网络银行的建立与使用，使得一部分的人开始使用网上

银行，但是根据中国金融认证中心发布的《2006中国网上银行调查报告》显示，

由于担忧网银安全性，近七成个人网络用户不敢使用网上银行。那么究竟是什

么原因使得本应该是蓬勃发展的网上银行难以大踏步前行呢？

是网络银行本身没有吸引力吗?答案是否定的。网上银行的成本竞争力是显

而易见的。有数据显示，物理银行网点每笔交易的费用为1.07元，电话银行为

0.45元，ATM自助银行为0.27元，而网上银行仅为0.01元。尽管目前部分网

上银行直接交易成本要高于柜台交易(如同城跨行转账)，但如计算用户通用网

络交易节约的时间、精力成本，网上银行还是相当有竞争力的。总体而言，网

上银行对于全社会提高金融服务效率、节约运行成本都意义巨大，代表了未来

金融服务手段的发展方向。

目前，各大银行对网上银行的态度基本都是积极推进，但为什么进入市场

环节却并没有得到热捧呢?安全问题首当其冲。网上银行自1998开始在中国发

展，2004年以后加速增长，而与此同时，网上银行的安全问题频频爆发，不断

有用户财产被网上黑手窃走的报道。使得人们对网上银行的使用产生了疑问，

不信任感。

而且由于网络环境的不健全，网络时常会因为这样那样的原因而无法进行

正常的操作。

那么，还有什么方法能够让我们实现不去银行也能够办理银行业务呢？

根据信息产业部2007年的统计数据显示，截至到2007年6月底全国手机

用户达到5.01648亿户，而且这一统计数据还在持续增长中。手机已经日渐成

为人们生活的一部分，并且手机的使用功能也在逐渐强化。手机已经不仅仅是

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一种通讯工具，它还可以用于网上冲浪，各种服务项目可以减少我们前往营业

厅的次数就能实现业务的办理。而且随着中国移动和联通覆盖范围的扩大，也

为手机的使用提供了方便。

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所以，将手机的服务功能与银行业务相结合起来，是否也可以方便于人们

的生活，在减少去银行的次数，减少排队的时间的条件下，实现银行业务的办

理呢？由此孕育而生的中国建设银行的手机银行项目正是满足了这一需求。

二、什么是手机银行

移动银行（MobileBankingService）也可称为手机银行,是利用移动通信

网络及终端办理相关银行业务的简称。作为一种结合了货币电子化与移动通信

的崭新服务，移动银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金

融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，使银行能以便利、高效而又较为

安全的方式为客户提供传统和创新的服务，而移动终端所独具的贴身特性，使

之成为继ATM、互联网、POS之后银行开展业务的强有力工具，越来越受到国际

银行业者的关注。

手机银行并非电话银行。电话银行是基于语音的银行服务,而手机银行是基

于无线网络应用的银行服务。目前通过电话银行进行的业务都可以通过手机银

行实现,手机银行还可以完成电话银行无法实现的二次交易。比如,银行可以代

用户缴付电话、水、电等费用,但在划转前一般要经过用户确认。由于手机银行

采用短信息方式,用户随时开机都可以收到银行发送的信息,从而可在任何时间

与地点对