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[酒业公司名称]营销中心规章制度

总则

1.为适应市场竞争，加强本酒业公司营销中心内部管理，提高营销团队工作效率与业务水平，达成公司销售目标，特制定本规章制度。所有营销中心员工须严格遵守，确保各项业务有序开展。

2.本制度依据国家相关法律法规、公司总体章程及市场营销实际需求制定，旨在规范员工行为、明确职责权限、保障各方合法权益，营造公平公正、积极进取的工作氛围。

组织架构与岗位职责

组织架构

营销中心下设市场部、销售部、客户服务部、营销策划部，各部门协同合作，构成完整业务链条，向营销中心总监汇报工作，遇重大事项由总监提交公司管理层审议。

岗位职责

1.营销中心总监：全面负责营销中心战略规划、目标制定与团队管理；把控市场动态，调整营销策略；协调跨部门合作；监督业绩指标完成进度，定期向公司高层汇报运营情况。

2.市场部专员：收集、分析酒水行业资讯，包括竞品动态、市场趋势、消费者偏好；开展市场调研，撰写调研报告，为产品研发、推广提供数据支撑；维护市场信息库，保障数据实时更新。

3.销售部业务员：执行销售计划，开拓客户资源，拜访经销商、零售商及终端客户；洽谈合作事宜，签订销售合同；跟进订单交付，催收货款，完成个人及团队销售任务，维护客户关系。

4.客户服务部人员：接听客户咨询、投诉电话，记录反馈信息；协调内部资源，及时解决客户问题；定期回访客户，收集满意度评价，改进服务流程，提升客户忠诚度。

5.营销策划部专员：策划酒品促销活动、新品上市推广方案；设计宣传物料，对接广告媒体；统筹线上线下推广渠道，评估活动效果，优化营销创意，提升品牌知名度。

工作流程规范

客户开发与管理

1.销售业务员通过展会、网络、转介绍等渠道搜集潜在客户信息，填写《潜在客户信息表》，一周内完成初次拜访，了解客户需求，介绍公司酒品优势。

2.经评估有合作意向客户，业务员协同客户服务部跟进，提供酒品资料、样品品鉴；达成初步合作意向后，由销售部拟定合同，经法务审核、双方签署，录入客户档案系统，全程不超过15个工作日。

3.客户服务部定期回访客户，每月至少一次电话沟通，每季度上门走访重要客户；记录客户反馈意见，协同相关部门解决问题；依据客户采购量、合作频次、回款及时性评定客户等级，提供差异化服务。

销售订单处理

1.客户下单后，销售部接单人员1小时内核实订单信息，包括酒品规格、数量、价格、交货地址；与库存部门确认货源，无库存产品及时通知生产部门排期生产，回复客户交货周期。

2.财务部门审核客户信用额度、收款情况，无误后签字确认；销售部开具销售出货单，物流部门安排配送，确保货物按时、安全送达客户指定地点；随货附带发票、出货清单等凭证。

3.订单交付完成后，销售业务员跟进客户验收情况，收集客户签字确认单；若遇产品质量、数量异议，24小时内反馈至客服与质量管控部门，协商解决方案，保障客户权益。

市场推广执行

1.营销策划部依据年度营销计划制定季度、月度推广方案，提前1个月提交营销中心总监审批；获批后，联合市场部确定宣传物料设计、制作需求，筛选广告投放渠道、合作媒体。

2.活动执行期间，市场部人员实地监督，收集现场数据；线上推广专员实时监测流量、转化率、曝光量等指标；每日形成简报汇报进度，活动结束后7日内出具详细效果评估报告，总结经验、分析不足，为后续活动提供参考。

考勤与假期管理

1.营销中心员工实行打卡考勤制，工作日上午、下午各打卡一次，工作时间为[具体时段]；因公外出无法打卡，需提前填写《外出申请单》，经直属上级批准，交行政部门备案；迟到、早退每次扣绩效分[X]分，月累计超3次予以警告处分。

2.员工享有法定节假日、年假、病假、婚假、产假等假期权益；年假依据司龄计算，司龄满1年不足10年员工，年假[X]天；请假需提前[X]个工作日提交申请，病假附正规医院诊断证明；未经批准擅自离岗按旷工处理，旷工1天扣发3倍日薪，连续旷工3天或年累计旷工5天，予以辞退。

薪酬与绩效考核

1.薪酬结构含基本工资、绩效工资、提成、奖金；基本工资依岗位职级确定，保障员工基本生活；绩效工资与月度、季度考核指标挂钩，考核维度涵盖销售业绩、客户开发、工作态度等；提成按销售回款金额一定比例发放，激励员工拓展业务。

2.绩效考核每月初评定上月表现，销售部重点考核销售额、新客户数、回款率，市场部关注市场信息准确性、调研报告质量，客服部聚焦客户满意度、投诉解决率；连续3个月绩效不达标员工，予以调岗、培训或辞退处理；表现优秀者，年终参与评优，获丰厚奖金与晋升机会。

培训与发展

1.营销中心定期组织内部培训，邀请行业专家、销售精英分享酒水知识、销售技巧、市场洞察；每月至少安排一次集中培训，培训时长不少于2小时；员工须按时参