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物业人和业主携手并进的总结语

20xx年，在xxx公司和xxx公司(甲方)的正确领导下，我处认

真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，

协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况。

一、自身建设质量提高

一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设

和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上

狠下功夫。

(一)规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户

服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，

出勤率达10xxxx，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每

两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完

成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，

熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对

员工每月的考核完成率达10xxxx。

(二)规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工

作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置

的工作完成率10xxxx。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各

类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻

10xxxx。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、

报告电脑中都有存档，可随时调阅。

(三)规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各

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尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都

有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服

务中心和24小时服务接待电话。业主(住户)的服务需求、建议、咨

询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率10xxxx，业主(住

户)服务需求回访率达9xxxx以上。同时，我处积极协调与工程部、

售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有

明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作计划；

工作计划完成率9xxxx以上，不合格服务整改合格率10xxxx。中秋

节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与

开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社

区文化活动，以降低成本。

二、房屋管理深入细致

一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致

地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。

(一)交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期5xxxx联排

业主的交房工作。我们积极和xxx公司协调，筹备交房事宜，布置交

房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题；积极促成三

方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议；对业主验房时提出及

发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。

(二)房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出

发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改工

作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。

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为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后

我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的原因，

并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓

好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗