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广州本田广星特约经销店岗位职责描述

岗位职责管理

（建议：1、岗位名称能与人员编制表统一；2、一个岗位一页纸）

(一)服务经理

1.职务名称：服务经理

2.直接上级：总经理

3.直接下属：前台主管、零部件主管、车间主管

4.职责与权限

（1）按公司的经营目标和计划，对售后服务各个部门进行总体管理。

（2）直接领导前台主管、零部件主管和车间主管的工作。

（3）重大质量问题及服务纠纷的处理，定期对用户满意度进行分析。

（4）全权负责售后各项业务工作，优质高效的完成公司及广本下达的各项任务指标。

（5）负责与广本售后服务部的相应业务联系，落实广本售后服务部的各项工作安排。

（6）定期向总经理或广州本田报告经销商的生产、经营和管理等工作。

（7）具有对售后服务的生产指挥权、监督权、人员调动权、设备设施管理权，对公司

投资、经营等活动的建议权。

5.管辖范围：售后服务部所有部门和人员。

6.素质要求

（1）具有大专或大专以上文化程度，汽车及相关专业毕业。

（2）精通市场营销、企业管理知识，基本掌握汽车理论、汽车维修知识。

（3）具有较强的计划、组织、协调和管理能力。

（4）能够熟练地进行计算机操作。

（5）优秀的服务意识和团队协作力

（6）熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

（7）高级技工证；具有较好的服务营销知识、丰富的汽车理论知识和汽车维修知识，

具备基本的企业管理知识。

（8）了解竞争对手经营情况

(二)前台主管（兼技术接待）

1.职务名称：前台主管

2.直接上级：服务经理

3.直接下属：接待员、索赔员，保险理赔员，信息员

4.职责与权限

（1）管理和指导接待员、保修业务员的工作。

（2）负责同零部件主管联系，解决维修所需的零部件。

（3）负责外出救援服务、预约服务、技术接待、用户投诉、走访用户等工作的管理，

并参与对重大维修服务项目的评审。

（4）管理相关业务（保险理赔与索赔等三包项目），协助SA对车辆的故障进行诊断，

估价。

（5）负责前台现场环境的管理及文明生产，负责前台接待人员劳动纪律的管理。

（6）负责组织开展服务营销活动。

5.管辖范围

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广州本田广星特约经销店岗位职责描述

SA专员、保险理赔员、信息员、索赔员、。

6.素质要求

（1）具有大专或大专以上文化程度，汽车或相关专业毕业。

（2）具有2年以上汽车维修工作经验及一线前台和一线维修实践经验

（3）具备保险理赔的相关业务流程，语言表达能力强。

（4）能够熟练地操作计算机。

（5）优秀的服务意识和团队协作力。

（6）熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

(三)车间主管/技术员

1.职务名称：车间主管