售后服务、质量保证及安全措施.docx

售后服务、质量保证和安全措施

1、质量控制和售后服务说明

为确保用户正确使用建龙外墙外保温技术，本公司对于承接的外墙保温工程，采取两种方式进行保证。

1.1本公司为建筑业企业资质证，专业外墙外保温施工贰级资质施工企业，拥有完整配备的施工队伍，组建施工领导小组，委派现场全权负责人，技术人员现场指导施工，安全员全勤巡视、只有经过培训或具有成熟施工技术的工人才能上岗，谨此可承担各种建筑物外墙外保温施工作业，才能有效地保质保安全保工期的履行合同。

1.2外墙保温施工由兄弟单位承担，本公司通过以下途径来保证质量。

1.2.1在销售合同签订后施工前，公司专业人员应根据工程实际情况，制定个性化的施工方案和书面技术交底；

1.2.2施工过程中，针对每一道工序，我公司模板制作人员将前往施工现场进行操作方法交底；

1.2.3根据工程量大小，公司派技术服务人员全程跟踪，提供施工现场施工指导，严格按照技术交底操作，做好过程控制工作，及时解决施工中容易出现的问题。

公司将为用户提供全面的产品质量认证资料；顾客需要时，并将无偿提供施工人员技术培训；本公司秉承“顾客至上”的宗旨，将积极做好与用户的沟通，对用户意见要及时反馈，并积极处理，并坚持相关的巡访、回访制度。

2、质量承诺说明

2.1质量保证目标

采用本公司贺坪保温材料体系，并按公司外墙外保温技术使用、操作和施工的外保温墙面。

2.2质量保证期

25年。

2.3质量保证内容

2.3.1保温效果好，保温层耐候性稳定，墙体的保温效果（保温层厚度符合规定的设计要求）满足国家节能标准。

2.3.2保护表面无裂纹、无脱落。

2.4质量保证条件

2.4.1采用全套和平外墙外保温材料体系，并按技术工艺规程施工。

2.4.2完整的施工技术文件。

2.4.3工程结构未损坏或变形。

2.5免责声明

2.5.1由于墙体结构本身的缺陷，保护表面出现裂缝、脱落的；

2.5.2人为损伤引起的保护表面裂纹、脱落的；

2.5.3不可抗力引起的保护表面裂缝、脱落的；

2.5.4未采用全套和平外墙外保温材料体系，或施工不符合工艺规范，导致保护表面出现裂缝、脱落的；

2.5.5其他不在产品质量保证范围内的。

2.6质量事故处理

当防护面层发生开裂、脱落等情况时，用户应及时通知公司进行调查和确认，查明质量事故原因。对因产品造成的质量问题，本公司将予以无偿保修，对确系不属于产品质量原因造成的，本公司可有偿修理。

2.7用户的义务

2.7.1用户应避免人为损坏墙壁，以免发生不必要的质量事故。

2.7.2用户在发现墙面开裂、脱落后，及时通知公司，协助识别质量事故原因。

2.7.3使用和平外墙外保温技术的用户应与建龙公司签订工程质量保证书，否则，视同有关施工技术文件不完整。

2.7.4基层处理、保温隔热层、抗裂保护层和装饰面层的施工工艺应符合施工技术规范的要求，做好现场分步施工记录，并及时填写分部分项工程评定单。上述记录不齐全者视为施工技术文件不完整。