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车辆救援及维修服务方案

应急服务方案

（一）救援部门划分

（1）救援队伍：落实救援车辆、救援人员、维修工具、

常用配件，保持24小时待命；

（2）24小时呼叫服务中心：接到救援电话后，救援中

心人员第一时间与车主沟通，了解并记录车辆故障现象，确

定最佳救援方案，主动告知救援收费标准等相关事宜，双方

协商确认后，在规定时间内安排车辆、人员赶到待救援车辆

所在地并实施救援。因道路拥堵等客观原因造成延时的应及

时与求助者进行沟通。

（3）车辆在道路上发故障，我单位承诺提供50公里内

免费救援。

（二）现场处置措施

（1）施救人员到现场后，须在最短时间做出判断，若车

辆属于小修，则及时排除故障。若须回厂维修，经对方车主

确认后，及时安排相关处置事宜。

（2）施救人员到现场后，经判断确认，若现场涉及相关

行政执法部门或法律事宜，应积极协助车主及执法部门妥善

保护好现场，做好善后处理，切忌未经许可破坏现场。

（3）若事故车涉及定损理赔，应积极协助车主和保险公

司完成查勘理赔。

（4）及时排除以上原因，经对方车主确认将车辆安排回

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厂维修。

（三）汽车救援措施

（1）车辆维修救援应按交通部《机动车维修管理规定》

和国家有关标准进行。救援人员要严格按照汽车维修相关标

准和规定进行作业。

（2）汽车维修救援人员加强维修救援安全管理，维修救

援人员应当执行安全生产操作规程，不得违章作业。如维修

救援现场为机动车道，应当按照规定开启危险报警闪光灯并

在车后50米至100米处设置警告标志，夜间还应当同时开

启示廓灯和后位灯。

（3）保证维修配件质量，禁止使用假冒伪劣汽车配件和

各类辅助料，确保车辆维修质量。

（4）维修救援活动不得污染环境，救援所产生的废弃物

应进行回收处理。

（5）汽车维修救援标识使用

我公司在施救车辆和救援服务车辆的醒目位置喷涂统

一的维修救援标识，救援抢修人员着印有统一救援标识的反

光背心。

（四）汽车救援服务工作流程

（五）汽车维修救援工作制度

（1）自觉遵守国家有关机动车维修管理的方针政策和

法律法规，认真执行机动车维修救援网络运作方案。

（2）适应市场经济，转换经营机制，实行24小时昼夜

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维修服务。

（3）建立机动车维修救援责任制，配备救援设施，落实

救援人员，服从调度指挥。做到有求必应，有应必救，不拒

绝施救，不延误施救期限。

（4）严格执行机动车维修技术标准和工艺规范，建立救

援车辆维修技术资料和台帐，保证机动车维修质量。不高报

低做，不使用假冒伪劣配件。

（5）严格执行机动车维修收费标准，合理收费。不弄虚

作假、巧立项目、多收乱收维修费用。