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乘服员岗位职责

1.背景和目的

本规章制度旨在明确乘服员岗位的职责，规范其工作行为，提高工作效率和服

务质量，确保乘客乘坐过程中的舒适和安全。

2.适用范围

本规章制度适用于全部乘服员岗位的员工，包括全职和兼职员工。

3.职责与义务

3.1乘服员的基本职责

乘服员是公司与乘客之间的紧要联系纽带，其基本职责包括但不限于以下方面：

1.供给友好、礼貌、专业的服务，回答乘客的问题，供给乘车信息和帮

忙；

2.维持乘车环境的乾净，包括车厢、座位、洗手间等；

3.确保乘车过程中的秩序和安全，监督乘客遵守乘车规定；

4.帮助乘客解决紧急情况和突发事件，如疾病、走失等；

5.帮助乘客上下车，供给必要的帮忙和支持；

6.定期进行应急演练，谙习应对突发事件的流程和操作。

3.2乘服员的进一步职责

乘服员除了基本职责之外，还需要履行以下进一步职责：

1.谙习相关法律法规和公司的规章制度，确保本身在工作中的合法合规；

2.适时上报异常情况和问题，如设备故障、乘客投诉等，帮助解决问题

并供给改进建议；

3.参加公司组织的相关培训和学习活动，不断提升自身的业务素养和服

务水平；

4.公司布置的其他临时任务和工作。

3.3乘服员的管理标准

乘服员在工作中需要符合以下管理标准：

1.出勤管理：按时到岗，不早退、不旷工，做好出勤记录；

2.工作纪律：服从管理，遵守公司规章制度，敬重上级指挥和同事；

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3.仪容仪表：穿着乾净、干净，保持良好的个人形象；

4.紧急应变本领：谙习紧急情况处理流程和操作，能够快速冷静地应对

突发事件；

5.服务质量：保持高效、热诚的服务态度，确保服务质量符合公司标准；

6.保密管理：严格遵守公司的信息保密规定，不得泄露公司和乘客的信

息。

3.4乘服员的考核标准

乘服员的表现将依据以下考核标准进行评估：

1.服务态度：乘服员与乘客的互动是否友好、礼貌，并能供给专业的服

务；

2.乘车环境：乘服员保持车厢、座位、洗手间等的乾净程度；

3.乘车秩序：乘服员是否能够有效地监督维持乘车秩序和安全；

4.紧急应变本领：乘服员在突发事件处理中的应变本领和冷静程度；

5.团队合作：乘服员是否能积极与团队合作，共同完成工作任务；

6.工作纪律：乘服员是否能够按时上岗、服从管理，并遵守公司规章制

度；

7.问题解决本领：乘服员是否能够适时上报问题并帮助解决，提出改进

建议。

4.职责落实

为了确保乘服员职责的落实，公司将实行以下措施：

1.订立认真的工作流程和操作指南，为乘服员供给明确的工作流程和操

作指引；

2.定期组织培训和学习活动，提升乘服员的业务素养和服务水平；

3.建立乘服员绩效考核机制，以考核结果为依据进行奖惩和晋升；

4.定期召开员工会议，向乘服员