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第一章总则

第一条为规范公司经营行为，提高经营效率，确保公司稳健发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有员工，以及与公司合作的供应商、客户等相关方。

第三条公司的经营宗旨是：以客户为中心，以市场为导向，提供优质、高效、便

捷的小微型汽车租赁服务。

第二章组织架构

第四条公司设立以下部门：

1.综合管理部：负责公司行政、人力资源、财务等工作；

2.市场营销部：负责市场调研、客户开发、广告宣传等工作；

3.车辆管理部：负责车辆采购、保养、维修、调度等工作；

4.租赁服务部：负责租赁业务的开展，包括接单、验车、交车、还车等；

5.客户服务部：负责客户咨询、投诉处理、客户关系维护等工作。

第三章经营管理

第五条车辆管理

1.公司应严格按照国家规定和行业标准采购小微型汽车，确保车辆质量；

2.车辆购置后，需进行必要的保养、维修，确保车辆处于良好状态；

3.车辆调度应遵循“先到先得、公平公正”的原则，确保车辆合理利用。

第六条租赁业务

1.租赁服务部负责租赁业务的开展，包括接单、验车、交车、还车等；

2.接单时，应详细记录客户信息、租赁车型、租赁时间、租金等；

3.验车时，应确保车辆外观、内饰、性能等方面符合要求；

4.交车时，应向客户讲解车辆操作注意事项，并签署租赁合同；

5.还车时，应再次检查车辆状况，确保车辆完好。

第七条客户服务

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1.客户服务部负责处理客户咨询、投诉、建议等事宜；

2.对客户投诉，应认真调查，及时解决，并向客户反馈处理结果；

3.定期开展客户满意度调查，持续改进服务质量。

第八条财务管理

1.公司财务部负责公司财务收支、成本核算、税务申报等工作；

2.严格执行财务制度，确保公司财务安全；

3.定期进行财务审计，确保财务数据的真实、准确。

第四章员工管理

第九条公司应建立健全员工培训、考核、晋升制度，提高员工综合素质；

第十条员工应遵守公司规章制度，服从领导，团结协作，爱岗敬业；

第十一条公司应关心员工生活，保障员工合法权益。

第五章附则

第十二条本制度由公司综合管理部负责解释；

第十三条本制度自发布之日起施行。

注：本制度可根据公司实际情况进行修订和完善。

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