品质管理Q七大手法质量控制Q诊断师.docxVIP

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一、QC小组的现状和发展前景及开展QC小组活动的意

义

1、1978年—2005年的持续发展

品质管理Q七大手法质量

控制Q诊断师QC小组发展

的三个阶段：

试点阶段、扩展阶段、发展阶段。

2、处理好五个关系

1)与ISO9000标准的关系；

2)与企业进步的关系；

3)与科学程序的关系；

4)与统计方法应用相结合的关系；

5)与企业管理的关系。

3、开展QC小组活动的意义（即宗旨、目的）

1）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性

2）改进质量，降低消耗，提高经济效益

3）建立文明的，心情舒畅的生产、服务、工作现场.

二、QC小组的概念与特点

1、概念

QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

2、特点

1）明显的自主性

2）广泛的群众性

3）高度的民主性

4）严密的科学性三、QC小组的组建

1、组建原则：

1）志愿参加，上下结合。

2）实事求是，灵活多样。

2、QC小组的注册登记

QC小组的注册登记每年进行一次重新登记，以便确认该小组是否还存在。；而QC小组活动课题的注册登记，则是每选定一个活动课题。在开展活动之前都要进行一次课题的注册登记。两者不可混淆。

四、QC小组的作用

1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；

2、有利于预防质量问题和改进质量；

3、有利于实现全员参与管理；

4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；

5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；

6、有助于提高职工的科学思维能力，组织协调能力，分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；

7、有利于提高顾客的满意程度。

五、QC小组类型（指QC小组课题的类型）

类型指令性目标值的课题

1．问题解决型——现场型、服务型、管理型、攻关型。

现场型：是以班组和工序现场的操作工人为主体组成，以稳定工序质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动范围主要是在生产现场。

服务型：是指从事服务工作的职工群众组成的，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量

和经济、社会效益为目的，活动范围主要是在服务现场。

管理型：是由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。

攻关型：是由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成，它以解决技术关键为目的，课题难度大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术经济效果显著。

2、创新型————创新（追求卓越，探求新品）什么是“创新型“课题：

是指QC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法、实现预期目标的课题。

六、不同类型课题的活动程序及区别

1、类型指令性目标值的课题

创新型

2、不同类型课题的活动程序

问题解决型（自定目标）

问题解决型（指令性目标）

创新型

P

1、选择课题

2、现状调查

3、设定目标

4、分析原因

5、确定要因

6、制订对策

1、选择课题

2、设定目标

3、可行性分析

4、分析原因

5、确定要因

6、制订对策

1、选择课题

2、设定目标

3、提出各种方案并确定最佳方案

4、制订对策

D

7、实施对策

7、实施对策

5、实施对策

C

8、制订巩固措施

8、制订巩固措施

6、标准化

A

9、总结和下一步打算

9、总结和下一步打算

7、总结和下一步打算

3、不同类型课题活动程序的区别

问题解决型课题P阶段活动步骤6个，但（自定目标和指令目标）内容不一样，创新型课题P阶段活动步骤4个。D和C两个阶段的活动步骤没有区别，A阶段问题解决型是制订巩固措施，创新型是标准化。

“问题解决型”与“创新型”课题的区别

项目

问题解决型

创新型

立项

在原来的基础上改进、提高。

从未有过的事情

现状

要把现状调查分析清楚

无现状调查，而是研究创新的切入点

设定目标

在原来的基础上，上升一个新的台阶

完全是新的要求

分析原因

针对存在的问题症结分析原因，找出主要原因

不用分析原因，为达到目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案

决策的依据

用数据说话

评价、比较、选择

（有数