家具售后服务承诺书(2024版).docx

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家具售后服务承诺书(2024版)

合同目录

第一章：前言

1.1承诺书目的

1.2承诺书适用范围

1.3承诺书的法律效力

第二章：服务宗旨

2.1服务理念

2.2服务目标

2.3服务承诺

第三章：服务内容

3.1产品安装与调试

3.2产品维修与保养

3.3产品更换与退货

第四章：服务流程

4.1服务请求的提出

4.2服务响应时间

4.3服务实施步骤

第五章：服务标准

5.1服务质量标准

5.2服务时效标准

5.3用户满意度标准

第六章：服务期限与条件

6.1保修期限

6.2保修条件

6.3保修范围

第七章：用户权利与义务

7.1用户权利

7.2用户义务

7.3用户反馈与建议

第八章：服务费用

8.1免费服务范围

8.2收费服务标准

8.3费用支付方式

第九章：服务承诺的变更与终止

9.1承诺变更的条件

9.2承诺终止的条件

9.3变更与终止的程序

第十章：违约责任

10.1违约行为的界定

10.2违约责任的承担

10.3违约赔偿的计算

第十一章：争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决程序

11.3法律适用

第十二章：签字栏

12.1公司代表签字

12.2用户签字

12.3签订时间

12.4签订地点

第十三章：附加条款

13.1特殊服务条款

13.2保密协议

13.3不可抗力条款

第十四章：附则

14.1承诺书的解释权

14.2承诺书的补充与修改

14.3生效与终止条件

合同编号______

第一章：前言

1.1承诺书目的

本售后服务承诺书旨在明确我公司对用户所购家具产品提供的售后服务内容、标准及用户的权利与义务。

1.2承诺书适用范围

本承诺书适用于我公司销售的所有家具产品。

1.3承诺书的法律效力

本承诺书作为销售合同的补充，具有同等法律效力。

第二章：服务宗旨

2.1服务理念

我们承诺以用户满意为核心，提供专业、高效、贴心的售后服务。

2.2服务目标

我们致力于不断提升服务质量，确保用户享受到无忧的购物体验。

2.3服务承诺

我们承诺对所有售出产品提供全面的售后服务支持。

第三章：服务内容

3.1产品安装与调试

我们提供免费的产品安装和调试服务，确保产品能够正常使用。

3.2产品维修与保养

我们提供定期的产品维修和保养服务，延长产品使用寿命。

3.3产品更换与退货

对于在保修期内出现非人为损坏的产品，我们提供免费更换或退货服务。

第四章：服务流程

4.1服务请求的提出

用户可通过电话、邮件或在线客服等方式提出服务请求。

4.2服务响应时间

我们承诺在接到服务请求后__小时内响应。

4.3服务实施步骤

我们将根据服务类型，安排专业技术人员上门服务或提供远程指导。

第五章：服务标准

5.1服务质量标准

我们的服务人员需具备专业资质，确保服务质量满足行业标准。

5.2服务时效标准

我们承诺服务响应和实施均在约定的时效内完成。

5.3用户满意度标准

我们通过用户反馈机制，确保服务达到用户满意标准。

第六章：服务期限与条件

6.1保修期限

产品自售出之日起，享有__年/月的保修服务。

6.2保修条件

保修服务需满足产品使用说明中的条件和要求。

6.3保修范围

保修服务包括产品本身的质量问题，不包括人为损坏或使用不当造成的损坏。

第七章：用户权利与义务

7.1用户权利

用户有权享受我们提供的售后服务，并对我们的服务提出意见和建议。

7.2用户义务

用户有义务按照产品使用说明正确使用和维护产品。

7.3用户反馈与建议

我们鼓励用户提供反馈和建议，以帮助我们不断改进服务。

第八章：服务费用

8.1免费服务范围

在保修期内，产品本身的质量问题引起的服务均为免费。

8.2收费服务标准

对于保修期外的服务或人为损坏，我们将按照标准收费。

8.3费用支付方式

服务费用可通过现金、转账或在线支付等方式支付。

第九章：服务承诺的变更与终止

9.1承诺变更的条件

若因产品更新换代或服务升级，我公司有权对服务承诺进行相应的变更。

9.2承诺终止的条件

服务承诺在产品超出保修期或因用户违反使用规定时终止。

9.3变更与终止的程序

任何服务承诺的变更或终止，我公司将提前通知用户，并明确变更或终止的具体内容及生效时间。

第十章：违约责任

10.1违约行为的界定

违约行为包括但不限于未按承诺提供服务、服务未达到约定标准等。

10.2违约责任的承担

违约方应承担由此给对方造成的损失，并根据实际情况支付相应的违约金。

10.3违约赔偿的计算

赔偿金额应根据实际损失、合同条款及适用法律规定确定。

第十一章：争议解决

11.1争议解决方式

双方应首先通过协商解决任何因本承