《网络营销》课件11网络营销的实施和控制.pptVIP

第11章网络营销的实施与控制

学习目标1.掌握网络营销实施的概念、特点和职能2.了解网络营销战略目标的类型3.了解网络营销业务基本流程4.了解网络营销组织机构设计原则

第11章网络营销的实施与控制第一节网络营销实施管理第二节 网络营销组织机构第三节网络营销经营风险控制

第一节网络营销实施管理一、网络营销战略及实施二、网络营销业务运作过程三、网络营销实施的时机决策四、网络营销实施的投资决策

一、网络营销战略及实施1.网络营销战略规划（1）目标规划（2）技术规划（3）组织规划（4）管理规划

一、网络营销战略及实施2.网络营销战略目标确定开展网络营销后达到的预期目的，以及制订相应的步骤，组织有关部门和人员参与。一般网络营销战略目标考虑以下几个类型：（1）销售型网络营销战略目标（2）服务型网络营销战略目标（3）品牌型网络营销战略目标（4）提升型网络营销目标（5）混合型网络营销战略目标

一、网络营销战略及实施3.网络营销战略分析（1）顾客关系的再造（2）定制化网络营销策划（3）建立网上营销伙伴（4）网络营销竞争战略分析

二、网络营销业务运作过程通过网络收集各方面的信息、技术、用户需求等，并将信息整理分析后反馈给企业；企业根据上述信息开发新技术、新思路、新产品，并通过网络进行宣传，与需求者进行沟通；通过网络收集订单；根据订单完成产品设计、物料调配、人员调动，再到生产制造；通过网络进行产品宣传与发布，与客户进行在线交易；通过网络获得客户的信息反馈，完成客户支持，积累经验，为下一个生产、销售循环作好准备。

二、网络营销业务运作过程（1）通过确定合理的目标，明确界定网络营销的任务。（2）根据营销任务，确定营销活动的内容。（3）申请域名，创建全面反映营销活动内容的网页。（4）与互联网连接。（5）发掘信息资源，广泛收集网上信息。（6）树立网上企业形象。（7）开展网上市场调研。（8）在网上推销产品与服务。（9）与客户沟通，通过网络收集订单。（10）将上述信息反馈给企业决策和生产部门。（11）通过网络与分销商联系。（12）促进在线销售。（13）使网络营销与企业的管理融为一体，形成网络营销集成。一个完整的网络营销实施的运作过程应包括以下基本步骤：

三、网络营销实施的时机决策1.网络营销实施面临的风险（1）市场观念风险（2）技术风险（3）执行风险（4）经济风险（5）组织风险（6）政治风险

三、网络营销实施的时机决策2.网络营销实施决策的原则企业可以重点综合考虑三个方面的因素：（1）行业内竞争手段的饱和程度；（2）网络应用方向的明显程度；（3）本企业在信息技术应用方面的能力。

四、网络营销实施的投资决策1.网络营销的投资成本及其管理（1）供应者成本最终由业务部门所承担的、自信息供应者（信息部门）那里划转或转移而来的成本费用。（2）使用者成本直接发生在业务部门的关于使用网络系统方面的成本，或由信息部门支出但可直接归算到业务部门的费用。

四、网络营销实施的投资决策2.网络营销投资的效益评估综合起来看，管理阶层需要意识到以下几个方面：（1）网络技术所创造的效益，与研究和开发十分类似。（2）同一技术上的投资，可能会产生不同的结果，组织与管理将会起到巨大的作用。（3）网络零售、服务等手段产生的效益可能无法独立体现在会计报表中。

第二节网络营销组织机构一、网络营销组织机构设计原则二、网络营销企业组织机构的重组

一、网络营销组织机构设计原则1.拔高原则2.优化原则3.均衡原则4.重点原则5.人本原则6.适应原则7.强制原则

二、网络营销企业组织机构的重组图11-2企业网络式的网状组织结构企业间的业务单元不再是封闭式的金字塔式层次结构，而是网络状的相互沟通、相互学习的网状结构。打破原来的业务单元之间的壁垒，业务单元之间广泛进行信息交流，共享信息资源，减少内部摩擦，提高工作效率。

二、网络营销企业组织机构的重组“第5代管理”---信息模式，特点：（1）构成企业的内部网、数据库，所有业务单元可通过网络直接快捷的交流，管理人员间沟通机会大大增加。（2）使中间管理人员获得更多直接信息，提高他们在企业管理决策中的作用。（3）由集权制向分权制转换。高度集中的决策中心组织改变为分散的多中心决策组织。

第三节网络营销经营风险控制一、网络营销风险类型二、网络营销风险的控制三、网络营销风险的消费者保护

一、网络营销风险类型1.市场风险2.技术安全风险3.支付安全风险4.信用安全风险5.法律风险6.制度风险7.管理风险

二、网络营销风险的控制1.网络营销风险控制概述（1）网络营销风险控制的范围①信息保密性：交易中的商务信息均有保密的要求。②交易者身份的确定性：能方便而可靠地确认对方身份是交易的前提。③不可否认性：由于商情的